承諾，帶來信任與安心

我的工作中有三大要素──人、設計、錢。

這三大工作要素的優先順序也是如此。

無論什么計劃，ABC關鍵都在于與人往來。如果忽略了人的影響，再好的計劃也無法開花結果。

“那要怎么和人往來才算好呢？”

一想到這問題便會得出三個答案。ABC就是“信守承諾”。

讓我們想想原子筆的例子。

人在無意識狀況下，相信“這枝原子筆好寫”，因此買下原子筆。顧客相信這筆確實有墨水，而且至少不會爆炸，才愿意付錢。

但顧客不知道這枝原子筆是不是“一定”能撐到墨水用盡，或者“一定”不會半途漏墨水。所以有些顧客把安心放在信任之前，而選擇之前用過的品牌。

至于我所販賣的商品，是無形的“設計”。

設計有一項特色，就是“會不會獲得回響，會不會增加營業額，會不會提稿企業形象”之類的“定論”，遠比原子筆要少得多。

先做出來，熱賣就是對，滯銷就是錯。

無論購買創意的客戶，或販賣創意的我，都是一樣。雖然我的工作內容之一就是增加“熱賣”的機率，但沒有一項設計是“ABC正確”的。

所以人要販賣設計這種“沒有答案的商品”之前，必須獲得對方的信任。對方一定要相信“交給這個人就沒問題”，否則工作便不成立。

但這時候，請別誤以為“信守承諾是為了讓對方相信自己”，那是很危險的。以對方相信自己為目標，只能得到小小的自滿。

必須提出一個成果，讓對方放心地認為：“呼，相信這個人果然沒錯”。抵達這個終點，才算是信守了承諾。

我想，“讓對方相信自己”不過是承諾的手續之一罷了。@

摘編自 《點子接著劑：日本設計大師水野學對idea生成的七個解說》 臉譜出版社 提供