接著，我們來探討怒氣管理的主題─怒氣是怎么發生的。

食品制造商業務部的山本先生正從客戶那兒返回公司的途中，今天務必要出給重要客戶的品項沒到貨，他氣得渾身顫抖地用手機打電話到物流部。

“今天中午以前必須到貨的十箱貨物還沒到，到底是出了什么問題？現在立刻給我出貨！”

接到電話的物流部酒井先生：“出貨？我沒有收到出貨單啊，是你們那邊漏下單吧！就算你要我現在馬上出貨，也沒有車，這是強人所難。你就這樣轉告客戶吧！每次都這樣找麻煩，我之前也跟你們說過了，業務部都不考慮我們部門的狀況，就隨便答應客戶，我可沒空收拾你們漏單的爛攤子！！”

山本先生接著扯起嗓門說道：“開什么玩笑！才不是漏單的問題，昨天就已經給你們出貨單了！我們做的是服務業吧！快點出貨，混蛋！！”覺得自己沒錯的酒井先生，因為被山本先生激怒，態度更加堅決。

“照你這么說，那你就自己出貨吧！我無能為力！！”為什么會發生如此令人暴跳如雷、火冒三丈的事呢？幾乎沒有人會為了想生氣而生氣。大多數的人都認為若是能不動怒就能解決事情，就ABC不想動怒。

但是事實上，我們卻常像上述這兩人一樣，感到不耐煩、暴跳如雷、火冒三丈。

遇到相同事情，生氣？不生氣？情緒是關鍵！

先請各位想像一下：“你正和喜歡的人邊走邊講手機，正沉浸在這個周末要去哪里的話題當中，此時，你與路人相撞。”

接著再請試著想像：“你剛離開公司，出門前才被主管嚴厲指正昨天的失誤，但明明昨天已經認過錯，為什么還要再啰嗦一次呢！你正這么想而心煩意亂地走在路上時，突然撞到一位路人。”

問題就在這里。和喜歡的人聊天時與人相撞，感覺會如何？

我想應該沒有任何感覺，當聊天的對象問道：“怎么了？”，自己可能也只會回答：“沒事，撞到人了。”若對方還說：“小心點喔。”內心反而喜滋滋的。

然而因為剛被主管罵而感到心煩意亂時撞到人則會怎樣呢？可能覺得“好痛！怎么不小心一點嘛！”甚至直接罵出口。

同樣都是“撞到路人”，卻出現兩種幾乎相反的情緒。這到底是怎么回事呢？有時候沒有任何感覺，有時候卻火冒三丈。

其實我們從這里可以得到一個結論，那就是─即使發生相同的事情，只要置身的情境不同，就會產生截然不同的情緒。進一步地說，事件本身并不會讓人生氣。

我們試著回想剛才的情況。與某人擦撞，有時令人生氣，有時卻不會。和心愛的人聊天被撞到時并沒有選擇生氣。不僅如此，甚至還因此而心情大好。

不論發生任何事情、遇到誰、誰的言行如何，這些其實都不會讓人生氣。根本的原因就是，引發怒氣的真正主體是自己本身。是自己選擇生氣。@(待續)

摘編自 《怒氣管理：美國Fortune雜志500大企業相繼采用！》 野人文化股份有限公司 提供

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