本篇維修文有三個(gè)重點(diǎn)：
一、準(zhǔn)時(shí)是一種習(xí)慣
二、沒有事先把「所有問題」一次講清楚
三、檢測結(jié)果是記憶體故障，但是...
故事開始～
客戶fb私訊：
我的電腦開機(jī)有問題，沒有開機(jī)聲音，請問明天上午能帶去店內(nèi)請你檢查維修嗎？
歐飛回覆：
有電源反應(yīng)，但沒有畫面嗎？
客戶回應(yīng)：
開機(jī)后僅主機(jī)led燈會亮，無開機(jī)的"嗶"聲，亦無畫面。
歐飛詢間：
買多久了，規(guī)格是?
我在「找歐飛/修電腦」中已經(jīng)寫的很清楚了，請告訴我以下訊息：
(1)你的聯(lián)絡(luò)方式：姓名、手機(jī)。(如果有l(wèi)ine或fb會更好)
(2)電腦故障情況：例如不能開機(jī)、開機(jī)沒畫面等等。
(3)你的電腦規(guī)格：越詳細(xì)越好，如果不知道就大概說一下也行，例如何時(shí)買的？
不過我必需坦白講，事情往往不是我想的那樣美好，客戶根本沒看到我的文章，或是明明有看到但不想照我的方式來。怎么辦？
我還能怎么辦，我只好盡ABC的努力，把維修的流程寫清楚（詳上圖），我還特地弄了一個(gè)區(qū)塊寫明了「我要修電腦」，祈望客戶送修前能看到。
好，我跟客戶中間的討論及溝通過程我就直接快轉(zhuǎn)了，直接來看重點(diǎn)。
我希望客戶能夠把電腦宅配給我，但客戶希望親自送過來，可以配合我的時(shí)間。
我跟客戶相約隔天早上十點(diǎn)，但我心里不免擔(dān)心他們可能會遲到甚至是改期，因?yàn)槌３Ｓ龅竭@種情況，遲到或是改期還算勉強(qiáng)接受（不然我還能怎么辦），但有些客戶是跟我約好玩的，時(shí)間到了并不會出現(xiàn)，連通電話都沒有，我打電話詢問連個(gè)歉意都沒有，只是一句「我忘了。」甚至有人直接回：「我還是先找我朋友處理好了。」
我跟客戶約幾點(diǎn)，那個(gè)時(shí)間我一定要在店里，而且還不能讓客戶等，這沒什么，這是基本禮貌，這也是做生意的基本，我必需「說話算話」。
但很多客戶并不把約定當(dāng)一回事，遲到了那就遲到了，改期就改期了，客戶并不會覺得有任何不妥。我能怎么辦？我還真的不能怎么辦。我ABC能做的，就是花時(shí)間事先跟客戶溝通，事先盡可能跟客戶說明清楚，如此而已。
之前有網(wǎng)友建議我說：「一切照送修規(guī)定(SOP)來，不照規(guī)定的連談都不用談。」是啊我也想啊，但我是在做生意耶，凡事總是要多擔(dān)待一點(diǎn)。(攤手)
好，以上這些是我的抱怨話，跟本文無關(guān)。
隔天早上十點(diǎn)客戶準(zhǔn)時(shí)上門了，我非常稿興，出乎意料之外，這兩位客戶(兄弟檔)非常準(zhǔn)時(shí)。對不起，這是我的偏見，我對現(xiàn)在的年輕人有點(diǎn)感冒，很多人都沒有時(shí)間觀念，甚至沒有禮貌，但我面前的這兩位年輕人又準(zhǔn)時(shí)又有禮貌。
電腦規(guī)格：(約五年前的電腦)
．Athlon Ⅱx4 620
．ASUS M4A77D
．創(chuàng)見DDR2-2GB, 宇膽2GB
．MSI R7750-1GD5
．WD藍(lán)標(biāo)500G
．LG燒錄機(jī)
．海韻 S12Ⅱ-430
我現(xiàn)場一看立刻發(fā)現(xiàn)問題，顯示卡根本沒鎖，該不會是顯示卡鬆脫造成沒畫面吧？（并不是）
我問：「你昨天說如果不能修要幫你把資料copy出來，你有帶行動硬碟來嗎？」「沒有」「啊哈，這樣我要怎么幫你備份？」客戶請我先檢測。
我一見到這臺電腦就感覺不舒服，機(jī)殼太小了，還加裝了散熱器顯得機(jī)殼更小。
先換一顆新的電供測試一下(沒畫面)
檢測一下原來的電供(檢測正常)
記憶體重插(沒畫面)
換我自己的記憶體(嗶，開機(jī)啰)
ok，原來是記憶體故障，但有兩支記憶體啊，我跑了一下MEMTest86，其中一支宇膽記憶體故障了。
一般電腦維修到這邊應(yīng)該就結(jié)果了，但是，我是歐飛先生耶，我提供全套的檢修服務(wù)。
清理機(jī)殼零件灰塵(OK)，顯示卡燒機(jī)(OK)，硬碟檢測(不OK)，硬碟有狀況了(如上圖)
我跟客戶回報(bào)：「現(xiàn)在是能開機(jī)了，但是你的硬碟有壞軌哦，你之前用的時(shí)候應(yīng)該會遇到用到一半卡住或當(dāng)機(jī)的情況吧，這就是壞軌的徵兆。
客戶：「的確有這樣的情形。」
這就是我一開始強(qiáng)調(diào)的，很多時(shí)候客戶送修并沒有在一開始就把「所有問題」一次講清楚，他們認(rèn)為不能開機(jī)是ABC嚴(yán)重的，只講不能開機(jī)，但電腦卡卡有可能是硬碟壞軌，硬碟故障其實(shí)比不能開機(jī)還要嚴(yán)重啊！
好，接下來的處理過程我再快轉(zhuǎn)一下，我們直接來看結(jié)論：
(1) 故障記憶體，客戶自行送修。
(2) 更換硬碟seagate 1TB(三年保)
(3) 購買一套win10家用版(正版)并重灌
(4) 將舊硬碟的資料copy至新硬碟。
我處理好之后跟客戶相約隔天下午2點(diǎn)半取件。
你猜怎么了？沒錯，隔天下午2點(diǎn)半客戶「準(zhǔn)時(shí)」出現(xiàn)在我店門口。
我忍不住開口跟客戶說：「你很特別，你非常準(zhǔn)時(shí)，我真想給你按個(gè)讚。」
本篇維修文我ABC想講的重點(diǎn)是什么？
其實(shí)準(zhǔn)時(shí)是一種習(xí)慣，更是一種態(tài)度。
