一位積極進(jìn)取的財(cái)富500強(qiáng)科技企業(yè)副總裁兼執(zhí)行官候選人坐在執(zhí)行官前面做年度回顧報(bào)告，他感到困惑而察覺到他的同事、客戶，尤其是從董事會(huì)成員的反應(yīng)是強(qiáng)調(diào)一個(gè)潛在的毀滅性的問(wèn)題：他的傾聽能力缺失。
這位稿階主管在公司表現(xiàn)亮眼，如果他希望晉身稿官，解決這個(gè)問(wèn)題是當(dāng)務(wù)之急。
《哈佛商業(yè)評(píng)論》近期刊出磚文《傾聽的訓(xùn)練》中稱，四分之一的公司有傾聽能力缺失，它可癱瘓公司內(nèi)跨單位合作，使個(gè)人的職業(yè)生涯受挫。
盡管當(dāng)今商業(yè)環(huán)境的節(jié)奏相當(dāng)快速，但沒有時(shí)間的仍可以掌握傾聽的藝術(shù)。改善傾聽的傳統(tǒng)建議是強(qiáng)化情緒智商和隨時(shí)就緒的傾聽?wèi)B(tài)度，但真正良好的傾聽所需要的不僅如此。若想訓(xùn)練好同理心傾聽技能，可參考以下五項(xiàng)秘訣：
1.傾聽并抓住重點(diǎn)
漢威公司(Honeywell)的前執(zhí)行官博西迪(Larry Bossidy)和業(yè)務(wù)部門主管坐著，并聽取業(yè)務(wù)部門主管報(bào)告有關(guān)約3億美元的技術(shù)投資機(jī)會(huì)，博西迪將一張紙自四分之三處分為二部份。左側(cè)較大的紙張上，他寫下了詳細(xì)的注釋，較小的右側(cè)，他偶爾會(huì)記下兩或三個(gè)字，記錄關(guān)鍵的見解和引起他注意的問(wèn)題。
這是訓(xùn)練他傾聽重要內(nèi)容和記錄后續(xù)重要問(wèn)題的一個(gè)簡(jiǎn)單方法。不管這方法是否適用于你，你都應(yīng)該訓(xùn)練自己在談話中去蕪存菁抓住重點(diǎn)。讓他人知道，他們是被了解的。傾聽的好處如下：ABC，談話的另一方會(huì)認(rèn)為你是真正理解他們的想法和思想而感到稿興；第二，這種稿興將激勵(lì)他們創(chuàng)造更多的想法和解決方案。傾聽開啟真正連接之門，也是建立人際關(guān)系和能力的方法。
2.了解別人的觀點(diǎn)
當(dāng)與同事共事時(shí)，去了解每個(gè)人的準(zhǔn)則。尤其當(dāng)分歧出現(xiàn)時(shí)，這是非常重要的。當(dāng)你真正理解別人的觀點(diǎn)，你就ABC有可能達(dá)到有效的解決方案；此外，所有的參與者會(huì)覺得他們的聲音被聽到，不管他們所提的解決方案是否被采納。這將是一個(gè)制造新的對(duì)話環(huán)境的方法。以謙遜的態(tài)度主動(dòng)傾聽可激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)他們達(dá)成共識(shí)，并幫助他們找到新的，更好的解決方案。
塞登伯格(Ivan Seidenberg)是美國(guó)電信公司Verizon的主席和執(zhí)行官。在他的職業(yè)生涯早期，為一個(gè)業(yè)務(wù)部經(jīng)理，他認(rèn)為必須削減成本。但是，他的部門認(rèn)為此過(guò)程非常復(fù)雜而堅(jiān)持不施行。塞登伯格了解他們的準(zhǔn)則，那就是他們贊成簡(jiǎn)化，但無(wú)產(chǎn)品部門的合作是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。塞登伯格ABC后使雙方合作并找到更好的解決方案。這不僅成本降低，且使經(jīng)營(yíng)變得更加集中和簡(jiǎn)化。
3.刺激業(yè)務(wù)動(dòng)能
正當(dāng)通用電氣(GE)以zhuoyue的利潤(rùn)讓許多事業(yè)達(dá)成業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的目標(biāo)后，當(dāng)時(shí)的執(zhí)行官韋爾奇(Jack Welch)正面臨如何刺激持續(xù)成長(zhǎng)的挑戰(zhàn)。他積極聽取在通用電氣的克勞頓村學(xué)習(xí)中心(Crotonville learning center)企業(yè)管理的課程。他們建議，如果通用電氣業(yè)務(wù)已成為池塘中ABC的魚，意味著池塘太狹隘了。
市場(chǎng)的定義需要改變是建立于了解客戶的需求的基礎(chǔ)上。當(dāng)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理對(duì)董事長(zhǎng)做報(bào)告時(shí)，韋爾奇用提及市場(chǎng)占有率不到10％的方式，告訴他們要重新定義他們的市場(chǎng)。這讓通用電氣的經(jīng)理們?cè)谛?a href='http://www.kimyattawrites.com/neixun/zhguanz/chuangxinsiwei/' target='_blank'>思維的指導(dǎo)下提振了各自的業(yè)務(wù)。這些想法也使通用電氣的服務(wù)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)。目前，通用電氣在其服務(wù)業(yè)務(wù)上有2,000億美元的待辦商機(jī)。
4.放慢腳步
我們似乎已經(jīng)失去了傾聽的能力。傾聽常被認(rèn)為是被動(dòng)的。我們往往根據(jù)現(xiàn)有的資訊來(lái)快速做決定。但這樣做，你錯(cuò)過(guò)了重要的考慮因素和錯(cuò)失與人互動(dòng)的機(jī)會(huì)。當(dāng)你開始改變?yōu)橥硇膬A聽后，你可能常常感到低效率。要使雙方都明確所言，需要花時(shí)間。但投資回報(bào)是驚人的。
5.對(duì)自己誠(chéng)實(shí)
沒有訓(xùn)練、回饋和練習(xí)，任何習(xí)慣都不會(huì)被打破。如同用鏡子來(lái)反觀自己的儀容，關(guān)于自己與同事、經(jīng)理、董事會(huì)間的思想和理念差異，也可以找一位同事來(lái)給你誠(chéng)實(shí)的反饋。明確安排練習(xí)進(jìn)度，使自己每天學(xué)習(xí)同理心傾聽并加強(qiáng)此技能。當(dāng)與人互動(dòng)后，可試問(wèn)自己是否明白他人談話的重點(diǎn)、觀點(diǎn)、背景與情緒。也問(wèn)問(wèn)自己這個(gè)人是否知道他們被理解。
對(duì)于，傾聽是邁向成功的必備條件。為了與人交流及有效地領(lǐng)導(dǎo)他人，傾聽及與他人有良好的互動(dòng)是ABC重要的。這就是為什么在2010年，通用電氣要重新定義zhuoyue的特質(zhì)。誠(chéng)如通用電氣公司董事長(zhǎng)兼執(zhí)行官伊梅爾特(Jeff Immelt)所說(shuō)，“謙卑傾聽”是需具備的ABC重要的特質(zhì)。
真正的同理心傾聽需要勇氣－－愿意拋棄舊習(xí)并擁抱可能在初期令人感到費(fèi)時(shí)和低效的新習(xí)慣。一旦養(yǎng)成傾聽習(xí)慣，你將從潛在的蛻變成真正的。
(責(zé)任編輯：張東光)
