停止打擊士氣，開始激勵人心

給錢有用嗎？ 

如果你看看員工離職的原因，有太多的研究顯示，金錢和工作愉快之間并沒有太大關聯。

你或許會說：「我問過所有離職員工，他們都說，離職是因為薪水。現在你是告訴我，這些人都說謊嗎？」大部分來說，是的。跟那些老掉牙的分手理由沒兩樣，大多數人不想跟某人(不管是前情人或前老闆)坐下面對面地說：「嘿，你是個白癡。光是跟你說話，就讓我想尖叫，如果我不在 5分鐘內離開這里，我就真的要尖叫了。」即使員工有膽把他對你的看法告訴你，你也只能做個參考。所以，說實話極為不利，以錢為藉口是ABC的方法，好聚好散。

員工到底要什么？這是個大哉問，答案很沉重。

員工通常會說，他們離職的原因包括欠缺肯定或獎勵、升遷機會不足、主管不當或未給予回饋意見、覺得不受重視、訓練和教育機會太少或根本沒有、薪酬不具競爭力、不負責任等。

如果你能將這些回答篩檢出一個能激勵員工有亮眼表現的通用因素，那真該頒面獎牌給你。我們試過，但沒有成功。每個人都很獨特，受不同的事物所驅策。但大多
數的公司還是不了解這點。我們每天都看到各種公司發動策略，運用少數的激勵技巧，就想激出更進步的表現。

我們還要談談另一個複雜因素。有相當多的例子顯示，有些人就是不知道什么事能激勵他們，又什么事會打擊他們士氣。以克雷格為例，他是非常有天分的程式設計
師，也是有潛力的員工，他因為有次表現良好而被升任為經理。公司甚至為他辦了場升遷派對。克雷格從來不想當經理，但既然這件事受到那么多矚目，他覺得升遷應該不是件壞事。

問題是，克雷格沒有領導能力，這是他的上司沒考慮到的。克雷格真正的才能是程式設計，這是他可以有表現的領域。結果，克雷格從大有為的青年才俊，到后來經歷一次又一次的挫敗。他開始相信，這是他的錯，他就是不夠好。沒多久，克雷格就落入絕望深淵，再也不能有任何表現，并開始考慮辭職。

我想我已經明白指出，你不能到處發禮物卡片或者允許彈性工時，就認定你已經完成激勵的工作。但有個因素似乎人人都想要：能傾聽我們個別問題的上司，不管是好事或壞事。我們都希望知道有人注意到能讓我們振奮的因素，在我們面對情緒難以負荷的情況時，有人有勇氣聽我們傾訴。

你必須與員工一對一聊聊，直接詢問他們。我們稱這樣的談話為「推／引力談話」。推力，就是會讓員工感到洩氣、妨礙員工付出努力以及讓員工想放棄的事。引力，則是能讓員工受到激勵、使員工想每天都來上班的事。
本文節錄自美商麥格羅?希爾出版《帶人，不能只靠加薪》／馬克．墨菲著
全書閱讀，請見美商麥格羅?希爾／《帶人，不能只靠加薪》