銷售需要培訓(xùn)些什么:打造職場(chǎng)好配合高效溝通與協(xié)作
企業(yè)面臨痛點(diǎn)：
1.溝通效率低下：信息傳遞不暢，導(dǎo)致決策緩慢，項(xiàng)目延期。原因分析：缺乏有效的溝通機(jī)制與技巧，團(tuán)隊(duì)成員間誤解頻生。課程解決：通過(guò)教授SMART原則、金字塔原理等工具，提升溝通的精準(zhǔn)度與效率，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤且及時(shí)傳達(dá)。
2.部門協(xié)作障礙：跨部門合作中，因溝通不暢導(dǎo)致任務(wù)脫節(jié)，影響整體效率。原因分析：部門壁壘、目標(biāo)不一致。課程解決：強(qiáng)化利他原則與共識(shí)構(gòu)建技巧，通過(guò)GROW模型促進(jìn)目標(biāo)一致性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，打破部門隔閡。
3.情緒管理不當(dāng)：職場(chǎng)中情緒化溝通，影響團(tuán)隊(duì)氛圍與工作積極性。原因分析：壓力管理不足，缺乏有效的情緒調(diào)控機(jī)制。課程解決：提供情緒管理訓(xùn)練，如ABC情緒管控原則，幫助員工識(shí)別并有效管理自身及他人情緒，營(yíng)造積極工作環(huán)境。
4.領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力不足：上下級(jí)溝通不暢，指令執(zhí)行偏差大。原因分析：領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧欠缺，下級(jí)缺乏主動(dòng)反饋意識(shí)。課程解決：針對(duì)性地教授與上級(jí)、下級(jí)溝通的策略，如ART文檔應(yīng)用，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力展現(xiàn)與執(zhí)行力落地。
課程亮點(diǎn)：
1.實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：結(jié)合真實(shí)案例解析，通過(guò)思維引導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，確保學(xué)員學(xué)以致用。
2.全面系統(tǒng)：覆蓋職場(chǎng)溝通的全鏈條，從本質(zhì)理解到技巧應(yīng)用，再到進(jìn)階修煉，全面提升溝通力。
3.工具與模型：引入SMART、金字塔原理、GROW等實(shí)用工具，快速提升解決問(wèn)題的能力。
4.情緒與性格管理：注重個(gè)人情商與性格訓(xùn)練，提升職場(chǎng)適應(yīng)力與人際關(guān)系處理能力。
課程優(yōu)勢(shì)：
1.定制化解決方案：針對(duì)不同溝通場(chǎng)景（上下級(jí)、平級(jí)、客戶）提供定制策略，滿足多樣化需求。
2.提升團(tuán)隊(duì)效能：通過(guò)優(yōu)化溝通流程，減少內(nèi)耗，顯著提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率與項(xiàng)目執(zhí)行速度。
3.促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)：不僅提升溝通技能，還注重個(gè)人軟實(shí)力的培養(yǎng)，助力員工職業(yè)發(fā)展。
4.強(qiáng)化組織文化：構(gòu)建開放、坦誠(chéng)的溝通氛圍，強(qiáng)化組織內(nèi)部的信任與協(xié)作，塑造積極企業(yè)文化。
課程收益：
● 掌握職場(chǎng)溝通的本質(zhì)，提高溝通效率與準(zhǔn)確度
● 找到職場(chǎng)溝通不順暢的障礙，突破溝通障礙
● 學(xué)會(huì)做好溝通前的策劃，避免無(wú)效溝通
● 直面拒絕，掌握控制溝通情緒的方法
● 掌握金字塔表達(dá)公式，讓溝通中的表達(dá)更具有邏輯
● 掌握與領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧、與下級(jí)的溝通技巧、與平級(jí)的溝通技巧、與客戶的溝通技巧
● 掌握溝通高手的自我性格訓(xùn)練
● 掌握溝通的三大原則，讓工作結(jié)果高效達(dá)成
課程內(nèi)容：
第一篇：溝通基石精粹
1.職場(chǎng)溝通本質(zhì)
目標(biāo)：高效工作結(jié)果。
動(dòng)機(jī)：減誤解，建信任，促成效。
原則：坦誠(chéng)、利他、清晰。
2.溝通重要性
成本考量：降低隱性成本。
執(zhí)行基礎(chǔ)：共識(shí)達(dá)成。
協(xié)作必備：管理與個(gè)人成功關(guān)鍵。
3.溝通障礙概覽
認(rèn)知偏誤：先入為主，信息扭曲。
人際障礙：等級(jí)、語(yǔ)言、心理。
過(guò)程失誤：無(wú)重點(diǎn)，情緒干擾。
第二篇：溝通技巧進(jìn)階
1.三原則深化
坦誠(chéng)：SMART定位需求，多輪次溝通策略。
利他：SMART分析對(duì)方，提問(wèn)技巧，信任建立。
清晰：金字塔原理，共識(shí)深化，情感管理。
2.溝通策劃
需求分析：沖突與否，雙贏策略。
行動(dòng)前提：滿足對(duì)方需求。
3.情緒管理
應(yīng)對(duì)拒絕：自我反思，情緒識(shí)別，價(jià)值滿足。
情緒智慧：ABC原則，情緒控制，躍層溝通。
第三篇：場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)
1.與上級(jí)溝通
需求洞察，高效執(zhí)行，ART管理，正負(fù)反饋應(yīng)對(duì)。
2.與下級(jí)溝通
SMART需求，GROW模型應(yīng)用，資源時(shí)間安排。
3.平級(jí)協(xié)作
SMART需求，協(xié)同技巧，權(quán)責(zé)利平衡。
4.客戶對(duì)話
SMART需求，高效互動(dòng)，高頻跟進(jìn)，新需求探索。
第四篇：高手修煉秘籍
1.溝通技巧訓(xùn)練
傾聽：主動(dòng)，客觀，區(qū)分。
回應(yīng)：專注，精確，練習(xí)。
2.自我提升路徑
心態(tài)：自我誠(chéng)實(shí)，換位思考。
技巧：模型應(yīng)用，情緒智能。
成長(zhǎng)：自我管理，發(fā)展規(guī)劃。
