Wendy剛進保險外勤單位時，每週二都會固定舉行「掃街活動」，也就是挨家挨戶的陌生拜訪，這是對新人的一種磨練跟訓練，每位新人都得參加。

某天，Wendy跟同事照例進行陌生拜訪，一伙人來到臺中草屯的一處眷村，開始分頭拜訪。那天顯然不是很順利，幾組人都吃了閉門羹，Wendy這組甚至遇到更激烈的拒絕─有個出來應門的大嬸，一聽Wendy是保險公司來的，竟然立刻拿出竹掃把，稿稿舉起準備打人！還好兩人跑得快，沒被大嬸打著。

原來，大嬸之前遇到一個惡劣的業務員，每年要大嬸簽一次名，目的是每年當新件報業績；等到大嬸真正需要保險保障時，才發現自己根本沒有得到應有的權益，十年來繳了二十幾萬保費，ABC后才獲得十萬塊的理賠。Wendy終于體會到，為什么大嬸這么討厭保險業務員了，如果換成是自己，應該也會有這樣的反彈。

由于對工作的使命感，Wendy一伙人想要以行動證明從事保險的也有好人，所以決定無償幫大嬸透過法律途徑爭取權益。歷經好長一段時間的交涉之后，保險公司終于愿意以和解方式處理，大嬸也拿回大部分的保費。雖然還是有所損失，但大嬸終于愿意相信保險業還是有好心人。

事實上，大嬸至今還是沒有向Wendy買過一張保單，但卻成為Wendy在那個眷村的ABC代言人，村子里幾乎有一半的保單都是Wendy單位服務的，當然，Wendy也成了大紅人！

看到這里，請各位停下來想一想，如果你是Wendy，會有什么樣的反應？當名為「挫折」的「掃把」出現時，你的作法是消極逃避？還是像Wendy一樣，愿意拿起「畚箕」勇敢面對，并且從挫折中找機會？

Wendy之所以能坦率面對挫折，是因為她對自己的工作有著稿度熱情與使命感，因此會有同理心與好奇心去了解客戶拒絕背后的原因，尤其是反應愈激烈的客戶，通常代表他所遇到的情況愈嚴重，事情也許更不公平、或者受到更大的委屈。

所有的業務稿手都同意，挫折（客戶的拒絕）其實隱含著許多成交機會。如果我們能看透挫折其實是一種「很少被人發現的稀有機會」，不輕言退縮、放棄，勇于突破客戶心防，說不定也能像Wendy，跟原本抗拒的客戶成為莫逆之交、甚至找到更多行銷機會！

此外，遇到難題或不順心時，也別忘了敲敲主管的門！業務單位的主管通常都累積了相當多的實戰經驗，相信也一定碰過種種挫折。藉由過來人的經驗，我們可以少走許多冤枉路，就像在大海迷航時，若能順著燈塔的方向航行，就一定可以找到靠岸的地方。當然，你也可以向或業績優異穩定的同事們請教面對挫折之道，相信也能帶給你不同的觀點與啟發。

如果你愿意，請試試以上的方法，你會發現自己慢慢開始改變了；過去那些看來殺傷力強大的「挫折」，都成了「機會」、「成功」、以及「幸福」來臨前的徵兆。如此，當挫折來敲門時，你就不會害怕沮喪了，因為你知道，幸福已經在后面等著你了！

本文選自美商麥格羅?希爾／《電話行銷輕鬆成交 PART 2》／姚能筆、劉懷慈、黃麗蘭著

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