一路走來，他發(fā)現(xiàn)改變的關鍵在于文化：“假如我能選擇不去正面處理IBM的文化，我大概就不會去做……改變幾十萬人的態(tài)度與行為是非常困難的事。我在IBM工作時發(fā)現(xiàn)，文化不只是競賽的一個面向──它根本就是競賽本身。”

葛斯納改變IBM文化的一個方法就是，調(diào)整用語和儀式。他表示：“你從所選的用字遣詞中就能對組織生出深刻了解……所以，我會非常謹慎地選擇用字。”

葛斯納和公司420位舉行了一場研討會。會中，他拿出一張對照表，把公司的用語分成禁用語和替代用語兩種。

為了推動改變，他念了一段甲骨文執(zhí)行長賴瑞．艾利森(Larry Ellison)曾經(jīng)說過的話。這位IBM的某位勁敵嘲笑說：“IBM？我們甚至全未考慮過這些家伙。他們雖然沒有死，但卻已無關緊要了。”

在接下來的6年中，IBM成為一部賺錢機器。它的股價飆漲了十多倍。這場改變確實帶動了企業(yè)史上ABC的一場“反敗為勝”。

改造觀點有助于激發(fā)并且形塑改變。

@(待續(xù))

摘編自 《亂世煉金術》 寶鼎出版股份有限公司 提供

(http://www.dajiyuan.com)