──佛家語(yǔ)

有一個(gè)負(fù)責(zé)銷售汽車的業(yè)務(wù)員，雖然總是很努力的工作，但業(yè)績(jī)卻一直不理想。主管看到這樣的情形，也覺得很納悶。

有一天，汽車展示中心才剛開門，就進(jìn)來一名顧客。那名業(yè)務(wù)員也馬上滿臉笑容地上前接待。主管決定在旁偷偷觀察，想看看他應(yīng)付客人時(shí)，究竟是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題。

顧客的身上雖然穿著ABC西裝，但臉上一點(diǎn)笑容也沒有，還斜著眼睛四處打量，看起來就很難應(yīng)付。果然，他一開口，就很不客氣地說：“不用花費(fèi)心思招呼我，我只是隨便看看罷了。因?yàn)槲乙呀?jīng)決定要買進(jìn)口的汽車了，絕不會(huì)買你們這種國(guó)產(chǎn)車！”

“為什么呢？”

業(yè)務(wù)員不問還好，這么一問，男子就開始滔滔不絕地?cái)?shù)落國(guó)產(chǎn)車的不是，而且話愈說愈難聽。

業(yè)務(wù)員感覺自己受到侮辱，臉色一陣青一陣白，眼看脾氣就要爆發(fā)了！

主管見狀，連忙出面打圓場(chǎng)。他找了一個(gè)理由，叫業(yè)務(wù)員先回到辦公室，然后親自接待那名客戶。

大約四十分鐘之后，客戶離開了，主管也回到了辦公室。

業(yè)務(wù)員氣憤未消地說：“剛剛那個(gè)家伙，真的很難搞吧？”

“是很難搞沒錯(cuò)。”主管聳聳肩：“不過，他剛才跟我買了一輛車。”

業(yè)務(wù)員聽了非常吃驚：“這怎么可能？你是怎么做到的？”

“很簡(jiǎn)單！當(dāng)他開始批評(píng)我們生產(chǎn)的汽車，我就順著他的話，說‘沒錯(cuò)，您說得很有道理’。”

“但他說的明明不是事實(shí)，你不但不反駁，還表示贊同，這究竟是為什么？”

“因?yàn)橹灰翼樦脑挘涂梢远伦∷淖臁！敝鞴苷f：“然后，他才能夠安靜地聽我介紹我們汽車的優(yōu)點(diǎn)，我也才有機(jī)會(huì)說服他購(gòu)買我們的汽車！”

業(yè)務(wù)員聽了，感覺相當(dāng)佩服，但卻又忍不住問：“可是，看到他那么囂張的模樣，難道你都不會(huì)生氣嗎？”

“我當(dāng)然會(huì)生氣。”主管說：“面對(duì)這樣的顧客，我有兩個(gè)選擇：ABC個(gè)選擇，是狠狠罵他一頓，但是我什么都不會(huì)得到；第二個(gè)選擇，是我咽下這口氣，然后賣他一輛汽車！”

看到業(yè)務(wù)員恍然大悟的表情，主管笑了。他想，這名業(yè)務(wù)員今天終于上了寶貴的一課！

沒有人會(huì)做“白費(fèi)功夫”的事，但只有一件事例外──那就是我們時(shí)常耗費(fèi)太多精神，去生沒有意義的氣。如果生氣可以讓我們達(dá)到目的，那么還有點(diǎn)道理；但大多時(shí)候，生氣除了讓我們情緒激動(dòng)、血壓飆稿，除此之外，我們根本什么都沒有得到。

聽過這樣的故事：五星級(jí)飯店中，一個(gè)顧客把經(jīng)理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都?jí)牧耍踔吝B不堪入耳的臟話都脫口而出。

飯店經(jīng)理一看，原來他根本沒有把感應(yīng)卡插進(jìn)門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。這名粗魯?shù)目腿耍尳?jīng)理心中十分生氣，但他仍保持著微笑，說：“您說得很有道理。我們飯店的這項(xiàng)設(shè)計(jì)實(shí)在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級(jí)反應(yīng)過很多次，希望他們能改進(jìn)。讓我替您插入感應(yīng)卡，這樣就可以使用了。”

雖然只是短短幾句話，但這位經(jīng)理卻用了許多談話技巧：他首先自責(zé)“這樣的設(shè)計(jì)的確很糟”，表示認(rèn)同客人的怒氣、承認(rèn)自己的錯(cuò)誤；接著他說“很多人都抱怨不會(huì)使用”，來化解對(duì)方的尷尬……

結(jié)果，剛才還炮火四射的客人不但怒氣全消，還主動(dòng)向經(jīng)理道歉，成功化解了一場(chǎng)不愉快。

其實(shí)，很多時(shí)候善用談話技巧，就可以成功讓彼此“不生氣”。

心靈小語(yǔ)

“說錯(cuò)話”，會(huì)得罪人，甚至惹禍上身，相反地，“說對(duì)話”卻能贏得好人緣，甚至化解彼此之間的沖突。

生氣時(shí)想一想：如果我生氣，會(huì)得到什么？

往往你的怒火，就會(huì)少了大半！@

摘編自 《幸福就是老天給什么，都是享受：讓你不管走過低谷稿峰，都能看見幸福的55則小故事》 沙發(fā)書坊 提供
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