1 行話

行話就是用奇怪的方式表示正常的詞語，使它們聽起來夠艱深。例如：“我們正在深入到我們的客戶中提倡就某事進行對話”。雖然習慣于一口流利商業用語的人士可能不會注意或是在意，卻使聽者生厭且敬而遠之。

改善：使用常用句型。例如：“我們正在聯系我們的客戶洽談某事”。這樣，你聽起來會更像是一個磚業人士，而不是黨八股。

2 套話

這些話被使用得非常頻繁，就像果汁被榨光后剩下的渣滓。套話不僅沒有創意，也是不尊重聽者。

改善：盡量避免套話，如果不容易改變，至少調整措辭，使它聽上去不是那么陳詞濫調。

3 空話

使用大而無當語出驚人的詞匯會給聽者留下你浮夸造作的印象。例如：“評估戰略選擇和戰術方法”（即“規劃”）或“建設通信基礎設施”（即“增加無線設備”）。花哨的措辭增加了語言長度，減少了清晰度。

改善：謙卑一些。核心問題是是否有必要把你的企業和活動夸大到比實際更重要更令人印象深刻的程度。企業不是火箭科學，也不是腦部手術，平實的談話更加有價值且更讓聽者接受。

4 “嗯”“嗯”不斷

你說“嗯”，停下來想想，再接著說，然后又一次“嗯”。曾經有人在五分鐘的講話中說了100次“嗯”，ABC后，聽者已經煩得想堵上耳朵了。

改善：很簡單。不說“嗯”。如果你需要停下來想想就沉默好了，不要用什么聲音填補思考時間，這樣你會看起來更聰明，顯示你在仔細措詞。當然你需要練習才能改掉壞習慣。

5 把陳述句改變成問句

顯得你對自己的溝通能力不自信。

改善：如果你不確定對方是否能夠跟上你的陳述，直接問“能聽明白嗎？”

6 黃鼠狼詞語

偽裝丑陋事實來愚弄員工。例如：使用“發展機遇”代替“苦差事”，或者說“合理精簡”代替“炒魷魚”。黃鼠狼詞語標志著你是個懦夫，面對作出不愉快決定時害怕引起的社會恥辱。

改善：顯示你的勇氣！真實告白比用花哨言辭偽裝從長遠來看會使你得到更多的尊重和信譽。因為不管怎樣，你騙不了任何人。

7 假道歉

覺得有義務道歉，但并不是內心真的很抱歉。常見的例子： “對不起，如果我得罪了誰。”這樣的“道歉”又向被冒犯的對方添加了指責侮辱成分。

改善：真正的道歉是這樣的： “我為這樣做道歉。我并沒有考慮清楚，我不會再這樣做”，這話出于真心。如果你不能真心道歉，就不要道歉，因為你沒有真正在道歉。

8 口舌之快

不顧聽眾感受，無的放矢亂講一通。大概95％的陳述都屬于這一類，如果在談話中也是這樣會讓你看起來像一個胡說八道的傻瓜。

改善：記住你在“對話”，而不是“傾銷”。提出問題，回應評論，弄清楚聽者需要什么，然后帶出有關事實和意見。

（責任編輯：畢儒宗）