情況一：準客戶不在，由女同事代接電話

寶春：“喂！天稿經理嗎？”

客戶：“他不在座位，哪里找？”

寶春：“我是中國小姐啦！劉寶春。”

客戶：“喔！你要留話嗎？”

寶春：“好呀！小姐你人好好喔！很少人像你一樣親切！”

客戶：“還好呀！”

寶春：“美女你怎么稱呼？”

客戶：“我姓楊。”

寶春：“我叫寶春，你呢？”

客戶：“楊麗玲。”

寶春：“麗玲喔！我有聽經理說，他們單位有位對人超好、超用心的美女，那個美女一定是你。”

客戶：“不會是我罷？”

寶春：“我相信一定是，而且他也說你好會存錢喔！你們經理也很會理財，我們公司有一份資料經理好喜歡，他會一直領錢領很久很久，麗玲我方便順便拿給你看嗎？”

情況二：準客戶不在，由帥哥代接電話

寶春：“帥哥，我猜你一定是你們經理口中的得意助手，對不對？今天我一定要替經理好好謝謝你，你在工作上幫了很多的忙，讓一切進行的很順利。”

客戶：“沒有幫上什么忙，只是做該做的事。”

寶春：“帥哥，有件事想順便跟你報告，方便嗎？”

客戶：“請說。”

寶春：“事情是這樣，天稿經理非常愛家，所以，對于給家人的愛從不打折，給家里完整的保障加上醫療，不知道，我順便帶一份資料給你參考方便嗎？”

同義話術：

1.你們同事人真的好好，我要送一份資料，手割到就可領18000。

2.有一份關于如何預防重大疾病的簡報想送給您參考。

客戶：“好呀！”

寶春：“明天方便嗎？”

客戶：“好呀！”

寶春：“明天見啰！”

情況三：準客戶自己接電話

寶春：“喂！天稿嗎？”

客戶：“我是，哪里找？”

寶春：“我是名片上的中國小姐啦！劉寶春。”

客戶：“喔！什么事嗎？”

寶春：“是這樣，我有寫封信給你，與你相約星期二，不知你下午兩點或三點方便嗎？”

客戶：“不方便呀！”

寶春：“那沒關系，因為我們接受過磚業的訓練，所以只要花你六分鐘的時間，就能將我們的商品做完整的說明。”

客戶：“不方便呀！”

寶春：“那沒關系，那星期三方便嗎？只要六分鐘好嗎？”

客戶：“好吧！”

【天稿 /面談1】

寶春：“天稿經理，你真的不簡單，你摸了十年的電腦，真可說是電腦界的磚家，你當初怎么會想學電腦？”

客戶：“電腦….。”（聽客戶說十分鐘）

寶春：“天稿經理，我ABC佩服你了，像您這么成功，有誰來照顧你的健康？”

客戶：“我太太啊！他都會準備給我補啦！不然身體怎勘折騰？”

寶春：“啊！我以為你還沒結婚，我一直把你當成單身貴族，您這樣的表現讓很多人誤會。”

客戶：“會誤會嗎？”

寶春：“會啊！天稿經理？你已經有太太，那有小孩嗎？”

客戶：“有一個。”

寶春：“恭喜您了有一個寶寶很幸福，你有想過要給小孩一個幸福的起點嗎？”

客戶：“幸福的起點？不懂”

寶春：“因為小孩出生，太太放棄一生成長的家庭嫁給你，你又是一家之主，一個家的建立在愛，那你用什么報答這份愛家的保證呢？”

客戶：“只有努力賺錢。”

寶春：“那你是非常負責任的好男人，提醒天稿經理，如果時間不夠那怎么辦？”

客戶：“不會那么倒楣，我都很小心。”

寶春：“我相信你不會那么倒楣，只是很多事我們也不愿意，像八八水災，這些事情的發生是我們愿意的嗎？我一直深信人壽保險是世界上ABC棒的發明，你看我一生就辦了多少理賠，幫了很多無辜的家庭。”

客戶：“你要叫我買保險嗎？”

寶春：“天稿經理您知道的，保險就是我的工作，我有責任義務來提醒所有像您一樣愛家的朋友，保險是非常重要的？”

客戶：“我家都是太太在做主，我要跟太太商量才能決定。”
寶春：“好吧！那下星期二見了，好嗎？”

對話是一來一往的過程，就像我們學打羽毛球一樣，當一方發出一個球時，另一方一定要先接球同時決定要把球吊在那個腳落，對新手而言，只要能打過去就不錯了，而老手通常會有兩個動作：

(1)考慮用什么方法接這個球。

(2)決定用什么方法把球送出去。@(待續)

摘編自 《一封信，由陌生轉為客戶》 志成文化 提供
(http://www.dajiyuan.com)