例如在冬季的寒冷時期，端給客人的飲料，首先會考慮到溫熱的東西，這是“常識”。但是，這是錯誤的。

假設這位客人是邀請前來擔任演講的講師，那該如何？

演講完之后，喉嚨應該非常干渴，一定會想要有一杯水潤潤喉嚨。

因此，這時候應該端上來的，不是溫熱的茶，而應該是冰涼的水。

若是端出溫熱的茶，會被認為“不夠機伶”。這樣的話，還不如不要端出來。

明白這段內容的重點是什么嗎？

重點不在于“今天天氣冷”的客觀現象，而是“剛結束演講”這個“對方現在所處的狀況”。

考慮是沒有規則的，依照當時的TPO（時間〈time〉、地點〈place〉、場合〈occasion〉），考慮對方的立場。
即便有過一次順利完成的經驗，也不可以就將它形式化的死記下來不求變通。

當然，即便考慮對方立場試著理解，也會有無法明白的時候。

這個時候該如何呢？

非常簡單，發問就對了。若是茶的話，可以詢問一句“冰的和熱的，哪一樣好呢”或是“要用咖啡或是茶？”進行確認即可。

若是以“通常都喝咖啡所以……”“因為今天很冷所以……”，這種簡單的判斷是很危險的。@

摘編自 《99%水蜜桃族沒發覺的工作規則》 商周出版社 提供