知而不行，可說一點用處都沒有。既然要用，就必須內化而成為習慣，如此才能產生持續的效果。

在組織當中，經常會談論到“主管意識”。這里的“意識”是個名詞，但有時也可以從動詞來理解，亦即“感知”。

例如，一個人意識到危險的存在，因而心生注意，藉以避開，這是一種本能與習慣使然。

事實上，每個人每天都會從外界接收許多訊息，感知到許多跡象，但往往是看過、聽過就算了，這樣的感知無法產生任何效果。

人生的歷程中，在每一階段的結束與開始，通常都會有一個儀式。例如畢業典禮、成人禮、婚禮等等。

儀式的目的，在于提供一個明確而強烈的訊息，強化人對于周遭環境改變、角色扮演改變的感知。

當改變產生時，意識到改變的程度有多強？是否仔細思考其意義？在在影響此人能否因應變局，或是能否扮演好新的角色。

比方說，成人禮象征一個人脫離了少年時期，進入成人階段，其ABC的意義在于必須對自己的行為負起的責任；同樣的道理，畢業典禮告示著學生身份的結束，成為的社會公民，開始要對社會有所付出，負起家庭的經濟責任等等，不再如同學生時代，只是單純地接受教育。

一個強烈的訊息傳來，告訴我們變局已經發生，如果此時不能清楚地了解到改變的內涵與意義為何，并隨之自我調整，則即使意識到改變，同樣沒有效果。

相反地，一個人若能在接收到外界傳來的訊息時，有更深刻的體認，并加以正確應對，則其在新的角色扮演上，將比其他人來得好。

回頭來談“主管意識”。升任主管之后，在組織中扮演的角色有了改變，理想的狀況是一升任主管，便能立即進入狀況，扮演稱職的主管（如后頁圖之曲線Ａ），不過實際狀況通常與理想有段落差，正如一個人感知到危險發生，到實際反應之間，存有一段前置時間一般。

不同的人因應改變而調整的腳步并不相同，大多數的情形是，升任主管之后，開始感受到職責的不同，因而做出調整，一段時間之后才真正成為稱職的主管，這屬于后知后覺型（如曲線Ｂ）。而這段時間的長短因人而異，持續愈久，組織付出的代價也愈大。

除了意識到改變而隨之調整外，由于原先的角色扮演久了，自然會產生思考、處事上的習慣，這些習慣在原本的工作上，用來相當順手，但是當不同角色轉換之際，必須針對既有的習慣加以改變，這卻是一件不順手的事，因此，還需要毅力來承受改變習慣的過程。

相反地，如果只是感知到表面上的改變，卻未能深切體認到變化的內涵，那么，便如同不知不覺一般，在這種情形下，即使擔任了主管，但本身的修為卻很難提稿（如曲線Ｃ）。

意識到改變，并且仔細思考改變前后的差異而隨之調整，養成這樣的習慣之后，感知周遭的敏銳度也會跟著提稿，進而連細微的變化都能察覺出來，而能夠更適切地掌握腳步的調整。那么，主管如何幫助部屬正確地因應改變呢？

以組織內的升遷制度來講，“升等規劃”便是在幫助部屬做“先知先覺”的動作（如曲線Ｄ）。

讓部屬在升等之前，預先準備，待正式升任主管之后，能夠立即進入狀況，除了幫助個人的提稿之外，也相對減低新手上路的調適期間，組織所需付出的代價。

對大部分的人而言，通常都能感知到改變的發生，也大多會隨著角色的轉換而自我調整，但調整的程度往往不，此時，主管的功能便在于協助，藉由主管的輔導，使其對新角色的內涵有更深入的了解，而能夠盡快升任新的職位。組織的功能在于互補，在這件事情上，便是由主管來補同仁的不足。

個人在組織內部面臨的改變是如此，組織面對外在大環境的變化亦然。企業若能隨時感知到環境的改變，即使是ABC細微之處，亦能敏銳地察覺，同時亦步亦趨地跟著調整本身的步伐，則企業的生存機會便相對提稿許多。

一、從“意識”到“習慣養成”到“內化”，觀念才能被用出價值。請舉自己的案例，　說明自己學到一個新觀念有否改變的歷程。

二、承上，仔細檢視這個觀念改變的過程，是僅停留在意識（吸收新知）階段？有努力改變習慣（有實際行動）？還是進一步做到內化了呢？

三、承上，再加上時間因素，可以區分出附圖中A／B／C／D四種類型；檢視自己職涯歷程的重大改變，通常屬于上述哪一類型？

（A）理想狀況：馬上改變，但幾乎不可能發生
（B）后知后覺：從意識到習慣養成到內化需要一段時間
（C）不知不覺：有意識到，但習慣未養成也未內化，易舊酒新瓶
（D）先知先覺：提前預備，因而可做到（A）的理想狀況

四、觀察自己或主管，能做到D類型者通常具有什么特質或能力？依此自我檢視，自己還缺乏什么特質或能力？

五、屬于B／C型的人可以如何提前預備，而能適時改變與提稿？@(待續)

摘編自 《打造將才基因 2 將將》天下雜志股份有限公司 提供