不管任何時候主詞都是“ㄞˋ”

商場上的溝通，ABC困難的地方是有時必須跟對方講難以啟齒的內容。

單純應答對方、讓話題熱烈的溝通方式，只能用在閑聊；在實際的商場上，有時不得不講一些讓對方聽了刺耳的內容。

ABC典型的就是上司對下屬的回應。尤其ABC近有不少公司設計了一些需要傳達評量的面談，例如要告訴部屬缺失、讓部屬改變行動時，就必須對部屬講一些刺耳的話，這時有用的話術就是“ㄞˋ溝通”。

“ㄞˋ”，可以說是“愛的溝通”，也可以說是“眼神接觸”（Eye Contact）。也就是說，要看著對方的眼睛講話，而當中ABC重要的是英文I、My、Me的“I”。

重點就是要經常把主詞放在“我”身上。讓我們來看看具體的例子，也就是小故事中小澤先生說的話。

“首先，我覺得今天的會議，成員的情感沒有凝聚在一起……”

健太郎本以為小澤會很嚴厲地斥責，沒想到竟是以和緩的語氣開始談話，這使得健太郎不禁認真地傾聽小澤的說話內容。

說話冷漠的確很像“鐵腕”小澤的作風，但他的主詞是“我”。注意看“我”出現的位置，小澤是傳達自我感受，所以讓聽話的健太郎較容易接受。

如果主詞是“你”

即使是相同的內容，如果主詞改變，印象就會差很多，我們來實驗看看吧。

“今天的會議，你這個團隊的成員情感沒有凝聚在一起。”

這句主詞是“You”，也就是把主詞換成“你”的話，整句話就覺得是在指責對方，這時對方就只能生氣地說“你干嘛！”或開始自我防衛地說“沒這回事”。再舉另一個例子。

“今天的會議，他們的情感沒有凝聚在一起。”

把主詞換成“They”，也就是“他們”的話，感覺好像是把責任推到不在場的人身上。所以主詞還是得盡量用“我”

“首先，我覺得今天的會議，成員的情感沒有凝聚在一起……”

對于講這句話的人，應該不會有人否定說：“不不不，小澤先生，你不應該有這種感覺才對。”反而會想，“你有這樣的感覺啊！”接受對方的想法之后，才可以繼續出現“不過，我是覺得這樣……”等具有建設性的言論。@

摘編自 《邏輯這樣用，才能解決各種難題：結合5大心理技巧，活化你的邏輯力，收服所有人！》 臉譜出版社 提供