他們必須透過這些組織份子的Conduct（行為）、Vision Line（視線）、Conversation（交談）三種模式，設法在ABC短時間內，找出喬裝的嫌犯或真正的主使者。

甚至在偵破一樁案件，但主使者還未全數落網時，藉由其中較具權威但容易突破的“缺口”，找到這條漏網之魚。

SOCA之所以要這么大費周章找線索，就是因為唯有做出正確的判斷，他們才能進行有效說服和圍堵。

同樣的道理，在銷售上，只有找出Key-man，你才能快速找對說服對方和精準成交的關鍵字，達到銷售目的。

Conduct（行為）

有一次，SOCA成員出動包圍一棟商務大樓，目標是一件罪行重大的電腦詐騙案。

當SOCA人員踏進大樓時，一位快遞員和他們擦身而過，三個提著電腦包的商務人士，也跟在快遞員之后走出電梯。

突然間，那位快遞員被SOCA無預警地壓制在地上。

接著，就是快遞員驚恐地掙扎，被上銬、喊冤、押上車。

整個過程不到三十秒，快到讓其他發愣的圍觀者，沒有太多時間反應和思考。

接下來不到十五分鐘，成員們已經完成所有的偵察行動，然后撤退，大樓又恢復原來該有的樣子。

警車上，快遞員苦苦求饒，他說，他不明白為什么自己要遭受這種待遇，他只是在錯誤的時間，出現在錯誤的地方。

“那么，你可以解釋，為什么你會知道我們將往左邊前進嗎？”

快遞員眼神閃爍了一下，開始沉默不語。

大家可先看圖1-1。

這張圖所表示的是，正常情況下，當大部分人發現門口有不速之客，卻不明白他們動機和動向為何時，在不影響彼此行進的路權下，一般會選擇較近的一條路離開。(圖 :智言館 提供)
這張圖所表示的是，正常情況下，當大部分人發現門口有不速之客，卻不明白他們動機和動向為何時，在不影響彼此行進的路權下，一般會選擇較近的一條路離開。

除了不想惹事，更多是因為這樣做，才能在ABC短的時間內，排除心理上的被威脅感。

但是這位“快遞員”卻反其道而行，在情況還不明確下自動“讓路”，除非他能證明自己是先知，否則讓人想不起疑都難。

事后證明，這位快遞員正是這件電腦詐騙案的主要執行者之一，在透過架設于大樓外的攝影機，發現外界異常時，他快速地和剛好去送貨的快遞員交換制服，企圖魚目混珠逃過一劫，沒想到居然會栽在自己多此一舉的“禮讓”上。

如同童話故事里，因為魔法變成公主的貓，一看到老鼠出現，就下意識不顧一切地撲上去一樣，人對于已知或已經習慣的事情，不管再如何假裝，仍會不自覺出現慣性的反應和動作。

我曾經在家具行里遇過一對夫婦，男方看起來強勢、果斷，女方看起來友善、隨和，我相信，任何沒有瞎眼的銷售人員，都看得出這些差異。

然而，當他們把全部火力都集中用在男方時，沒有注意到，這對夫婦從下車到進門參觀，即使兩人手牽著手，也都是女方走在前面，而且進門時，她還自己推開需要一些力氣才能推開的大扇玻璃門，甚至還頂住門等丈夫進入。

你可能會覺得這沒有什么大不了，但是他們的這些動作，已經透露出兩個重要線索：

1. 關系親密的兩個人一起行動時，走在前方的人，通常具有較大的決定權。

2. 決定自己推開厚重大門的女性，通常個性獨立，凡事有自己的見解和堅持。

也就是說，這位看起來沒有決定權的女方，在夫妻關系間極有可能是意見，她才是那個有影響力，和ABC終決定權的Key-man。

大家要知道，有時候礙于社會觀感，女性在外時比較不會表達意見，以示對另一半的尊重。

然而，只要你能用心觀察，很多小動作是騙不了人的。

當我們在進行銷售時，如果你能掌握這些反應和動作，想判斷眼前顧客握有多少決定權？眼前的客戶是屬于強勢方或弱勢方？甚至想在一個團體中，ABC而快速地找出Key-man，都不是難事。@

摘編自 《SOCA“英國重案調查局”不教你的讀心術：業務行銷保險人員“精準成交”必懂的“CVC法則”》智言館 提供