文章說，我們傾向忘了我們目前的客戶，這一點足以讓我們反受其害。誠然，增加客戶或市占率是我們所從事的每個行銷活動和溝通的不變目標。但當你從事這些活動時，請先確定和密切注意你現存客戶的狀況。以下三點重要理由可加以說明：

首先，如果你透過行銷努力獲得了一個新客戶，但卻因為不留心傾聽而失去了一個舊客戶，ABC后你的客戶數不變，但毛利卻降低了，因為爭取新客戶所付出的成本比留住舊客戶還稿。這在事業經營的道理上是說不通的。

其次，如果你能停留在原地，你可能就是贏家。例如你在一個1億美元的產品市場占有率為14%，你的營業額是1,400萬美元。假設另外兩個競爭者進入該市場，讓市場規模擴大到1.1億美元。

如果你只讓自己的市占率停在14%，你的營業額將達到1,540萬美元。如果你能做到這點，這意味著你的舊競爭者的市占率被新加入者搶走了，而你卻更壯大。

第三點，販賣產品和服務給現有的客戶比給新客戶容易。如果你在過去很照顧你的客戶，你的產品也對他們很有貢獻，他們通常很可能嘗試你所推出的新產品，因為關系還在。

這里我們可獲得以下簡短的啟發：創造事業成長的重要一環是確定你不會丟掉現有的客戶、顧客或會員基礎。一旦你擁有了他們，你就可向他們推銷額外的產品和服務。你的銷售成本將更低，你將更容易找到成長的動能。

（責任編輯：畢儒宗）