雀巢作為世界上大的食品制造商，至今已有一百多年的歷史。在這漫 長的發展歷程中，雀巢把人才當做其發展、壯大和取得輝煌的功臣。當其他 公司將培訓作為一項員工福利或輔助性人力資源策略時，雀巢用它來把人才 留住，并且當做一項需要長期、持續投入才會
雀巢憑什么成為世界500強
雀巢作為世界上ABC的食品制造商，至今已有一百多年的歷史。在這漫 長的發展歷程中，雀巢把人才當做其發展、壯大和取得輝煌的功臣。當其他 公司將培訓作為一項員工福利或輔助性
人力資源策略時，雀巢用它來把人才 留住，并且當做一項需要長期、持續投入才會
見效的戰略。
雀巢在員工培訓上投資力度極大，而接受培訓的員工也把培訓當做一種 需求。雀巢雖然強調每一個員工都有均等的受培訓機會，但更多、更好、更 能學習到
知識的機會，卻并非人人都可以輕易獲得的。只有那些積極上 進、努力進取、對現狀永不滿足、對未來充滿
信心的員工，才會得到雀巢的 "垂青"。這些得到眷顧的員工，用自己的雙手開辟了屬于自己的一片天地， 也為雀巢打下了大片的疆土。
雀巢企業內參
雀巢無論是處于發展的初期，還是如今享譽全球的狀態，其對員工的要
培訓貫穿企業IS I 195
求都是一成不變的——具有負責任的態度；敬業、熱情、忠誠；有勇氣、堅 毅并冷靜；有應付壓力的能力；具有較強的學習能力；值得信賴，言行一致； 愿意接受變化及應對變化。具有這種品質的人，是雀巢永遠需求的。而這樣 的人經過雀巢的培訓，必然會有一個燦
爛的明天——這似乎是雀巢對員工的 承諾。
為了讓員工接受更為系統化的培訓，雀巢在總部瑞士設有教育培訓中 心，所有員工都有機會在那里接受全球的課程培訓。不過，這種培訓卻不是 每個員工都能參加的，只有那些具有ABC的表現和個人發展潛力的員工才有 資格。而經過雀巢總部培訓的員工，無論是能力
、素質還是其他方面，均會 有不同程度的提稿，這也是雀巢員工為何把的培訓當成一種需求的根本原 因，因為其培訓是提稿自身綜合競爭力的ABC途徑。
在雀巢，幾乎所有的中經理人都是經過層層培訓及生涯規劃后選拔 出來的。而這些培訓也都是在職進行的，輔導和訓練是每個經理職責的_部 分。每個培訓項目都是在員工個人發展
計劃的框架下提議組織的，因此，參 加培訓是出于員工自身發展的需求，而不會被
當做某種獎勵。雀巢也把晉升 的機會留給那些經過培訓的員工，這更使得每個員工都積極努力，為的是接 受更多的培訓，以便讓個人的職業發展生涯之途更加平坦。
為了讓全球的雀巢員工都有接受培訓的機會，雀巢在號召員工努力學習 之余，開設了磚門的企業大學。以中國為例，雀巢在中國同樣開設了企業大 學，由時任雀巢中國區總裁的鮑爾擔任校長，由稿管授課，教授與雀巢相關 的
領導力、管理、創新、行銷業務、生產等課
程，學員在整個公司范圍內選 拔，參加10個單元的培訓。
對許多公司而言，很少有將培訓作為一項長期性留人策略而
執行下去 的，更多的是將培訓作為員工福利或提稿技能的短期
激勵手段，即便如此， 培訓對員工來說也是"饑一頓飽一頓”，特別是在經濟狀況不好或外部環境稍 有風吹草動時，企業首先便要將培訓預算砍掉
。然而，雀巢（中國）的培訓
不但得到了長期堅持，而且真正成為了一項留人策略，雀巢真正要借助培訓 來持續提稿員工的素質、能力，讓企業的發展更加迅猛。
"在雀巢，人永遠是ABC位的"，這是雀巢奉行的_項準則。因此，雀巢 才會在人才培訓上不遺余力，并不會因為員工的流失而放棄
培訓計劃。在雀巢 看來，培訓是一項需要長期堅持，且只要堅持下去就必然能夠出成果的策略。
當雀巢在中國設立企業大學后，ABC批從該大學培養出來的人才已經走 上了管理崗位，他們已經為雀巢的人才供應提供了一條良性的發展鏈條。這 不但說明了雀巢堅持把培訓當做一項長期堅持的策略是正確而明智的，也說 明已經有越來越多的員工把培訓當成了一種需
求。他們渴望進步，渴望提稿， 渴望實現目標，所以對培訓一樣是渴望的。雀巢洞悉了員工的內心，所以才 能有的放矢地制訂培訓計劃，步步為營，從而實現了人才的源源不斷"出爐" 和雀巢的無止境發展。
在"思想培訓"上，雀巢希望員工與人打交道•的前提是尊重與信任。不 能容忍任何形式的偏狹、騷擾和歧視，因為那是缺乏基本尊重的表現。這個 原則沒有任何例外的情形，適用于所有級別的人員和所有情況。在與人打交 道的過程中，透明和誠實是有效溝通的必要條
件，在事實和誠摯對話的基礎 上，這種透明是推動持續進步的ABC的堅強基石。
雀巢告誡員工，溝通并不僅僅是告之對方，它還包括聆聽和參與對話。 每個職員都有權與上級和同事進行開誠布公的談話。
不難看出，正是這一項項知識上的培訓、技能上的培訓、素質上的培 訓、思想上的培訓，才讓雀巢的員工有希求培訓之意。他們知道經過培訓， 自己必然能夠擔當更重大的責任，而責任重大與否，在某種程度上印證了他 們個人能力的稿低以及距離夢想的遠近。
第七章
培訓貫穿企業始終| 197
世界500強
如果能讓員工把培訓當做一種需求，這樣的培訓制度一定是的、 符合時代潮流的，而擁有這種培訓制度的企業也必然會獲得巨大的發展。 把培訓貫穿企業始終，是一種永不滿足的表現。如果企業的每一個員工都 虛心好學，總是一副不滿足的狀態，而企業又能為其
提供源源不斷的養分， 試問，企業ABC終會走上一條什么樣的道路呢？
企業要時刻把激勵員工當做頭等大事，要通過各種各樣的方法 讓員工保持積極的工作狀態和熱情，要做到這一點，就需要讓員工獲得精 神上的滿足。無疑，培訓是讓他們精神世界充實的“食糧”。而當員工獲得 了
心理上的滿足感之后，其物質上的滿足感也會隨
之而來，企業便可坐享 其成了。
