聽到這種稱贊，老板還真是不知道接下來要走哪一步。我敢說她如果改行去賣帽子，肯定也會對客人說：“哇，您戴上這頂帽子，一定沒人知道您是禿頭。”

我覺得這位小姐還可真是老實過了頭，不了解有些事即使顯而易見，也得盡全力把它忽略掉。

除了這種真心夸贊卻會激怒別人的話語外，還有另一種陳述事實的方式也很容易讓人吐血。

我有個朋友去買車，要業(yè)務(wù)順便替他更換汽車音響，業(yè)務(wù)卻搖搖頭說沒辦法，他不悅的問業(yè)務(wù)員：“為什么我上一臺車可以換，這臺車不能換？”

業(yè)務(wù)員對答如流：“因為你上一臺車比這臺ABC。”

雖然是事實，但你說，這種回答怎么會讓人開心得起來？你能不覺得這家車廠大小眼嗎？重點是做成交易后，車主只怕沒有得到東西的喜悅，只有被比較的難堪，你還能期待他下次再來光顧嗎？

又或者像我上次剛爬完山，順路去看了一棟預(yù)售屋，接待小姐大概看我的運動服不順眼，什么都還沒介紹，先上下瞄了我一遍，然后劈頭ABC句話就是：“我們這棟房子，ABC小坪數(shù)的加車位要兩千五百萬起跳喔！”

雖然她也只是忠實的陳述事實，但時機點實在不對，而且她的眼神和動作加起來，整體氣氛真讓人不舒服到極點。但我ABC訝異的是，現(xiàn)在業(yè)務(wù)銷售相關(guān)書籍這么多，沒想到竟然還有人會犯下這種輕視來客的大忌。

綜合這些經(jīng)驗，我想告訴大家，雖然告訴客戶事實是你的責(zé)任，但是讓客戶開心更是你的天職，一旦你陳述的事實讓客戶垮下臉，到嘴的生意恐怕也飛了。

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前面那些例子，如果換成這些說法，結(jié)果就會大不同：

?銷售小姐可以說：“您穿起這件褲子看起來更英挺。”

?汽車業(yè)務(wù)可以說：“這臺車的配備是原廠特殊規(guī)格，想換的話要調(diào)整其他內(nèi)裝，恐怕會破壞車子的性能……”想必多數(shù)客戶聽到會“破壞車子性能”，都會打退堂鼓。

?陳述事實的時間點當然也是重點，如果售屋小姐愿意小小“忍耐”一下，先帶我去看看樣品屋、介紹設(shè)備后再提價格，那么，她就不會成為我這本書的反例了。 @待續(xù)...

摘 自 《 SALES會踩的話術(shù)地雷》 智言館 提供 (http://www.dajiyuan.com)