前輩看了她的問題，打趣說了句：“你讀到碩士，怎么可能連這個都不會！”沒想到總機小姐竟然瞬間淚如雨下，隔天就沒再看過她的身影了，而且這位前輩還語帶惋惜，不知道就是自己的禍。

如果你平常說話時常用“怎么可能”來造句，那可得小心了，因為你說不定經常得罪人卻不自知。像這種“這么可能……”的語句，常會讓人下不了臺階。

畢竟不管你有意無意，它本身就含有輕視的味道在里面。前面就是一個典型的例子，不過這還算影響不大的，我還看過更糟的情況。

有一名主播在做名人磚訪時，問了訪問對象一個磚業名詞，對方支吾了一下，笑著表示因為和自己業務不相關，怕解釋錯誤會誤導觀眾，如果要他立即回答，可能要現場call out。

這個回答可以說是化解當下尷尬的妙招，誰知道主播竟然哈哈大笑，回答他一句：“你是企業總監耶！怎么可能不知道這么簡單的東西！”讓來賓臉上瞬間黑了三條線，一句話也說不出來，只能呵呵干笑幾聲。

雖然鏡頭沒帶到，但我相信導播和制作人臉色大概是好不到哪邊去的，而證據就是這位主持人已經很久沒在那個時段現身。

試想，當你會說出“怎么可能”這四個字時，一定是情況不在你的預期內。像“你怎么可能不會”代表你預期對方會，但事情擺在眼前，對方就是不會；或是當你說出“你怎么可能會”時，表示對方的話語或行為超出你的預期不是嗎？

這兩種表達模式在別人耳里聽起來，難免都會有些疙瘩，尤其當著眾人面前說，肯定會讓人下不了臺。

Box- Say It Smartly! All You Need to Know-話術黑盒子-不容忽視的負面句

“怎么可能”四個字帶有極重的負面訊息，如同內文所說，不管這四個字后面接了什么，對方都不覺得是好事，而且一旦你對客戶使用這句話，往往會在客戶心中植下“這個人真不會說話”的感受。

除此之外，還有一些慣用詞也是大家無意間會掛在嘴上，卻會給客戶帶來負面感受的詞句。

例如客戶說完話，你回答：“你確定嗎？”或是聽完客戶陳述，驚訝的說出：“騙人！怎么可能……”雖然你沒有惡意，在客戶聽來卻像在駁斥他們，極可能在客戶心中種下不悅的種子。 @待續...

摘 自 《 SALES會踩的話術地雷》 智言館 提供 (http://www.dajiyuan.com)