“特質111”十周年紀念座談會上的演講 2004年11月1日

ABC的需要具備什么樣的條件呢？偉大的和其他的在資質上又有何不同呢？

我想關于以上的問題，每個人都有不同的答案，以下是我個人的看法。

ABCABC的需要具備以下三種能力，一是具有激勵士氣的能力、二是讓人能夠信賴的能力、三是不管作什么事都能夠作出個成績來的能力。

ABC種能力——能夠激勵士氣，并且引導出員工干勁的能力是作為一個ABC重要的特性，也是一個ABC強而有力的武器。

不管是多么困難的問題，即使全世界的人都說不可能辦到，只要能夠確實地抓住員工的心，促使其往前邁進，其實再多的問題都可以解決、再大的困難都可以克服。

根據卡內基基金會的調查結果顯示，在眾多成功的企業家里頭，是因為本身的知識及技術、技能而成功的比例只占了15%不到，剩下的85%據說都是因為和員工相處的方式及手腕非常稿明才得以成功的。

看到這項調查的結果，我并不覺得有什么好驚訝的，反而有種理所當然的感覺。因為我以前經歷過的一些經驗就有這樣的感覺。

日產的企業版圖橫跨190多個，旗下擁有12萬5000名員工，資產總額超過8兆日圓。作為這樣一個全球化汽車生產大廠的執行長，其ABC主要的任務就是要能夠在來自各國的員工之間扮演好居中協調的角色。

所謂的經營管理，指的就是要提振員工的士氣、給予員工幫助、讓他們對自己的公司或部門的目標有正確的理解與認識。

ABC的經理人要像足球隊的教練一樣，不僅要對各項規則都有深入的了解，還要能夠傾聽選手們的各種疑難雜癥、作出準確的判斷，在必要的時候還要有大刀闊斧改革的魄力。

第二種能力指的是信賴。想要提稿員工的士氣，就必須建筑在能夠讓員工全心信賴的基礎上。信賴是作任何事的先決條件。

真正的風范無關于年齡、職稱、性別、甚至是權力。需要的只是人格、勇氣與實績。重要的是你是一個什么樣的人？在作決定的時候是不是也能同時扛起責任來？

是不是夠求新求變？言行是否一致？說話和行動是不是都足以讓人了解？是不是愿意尊重他人的獨立性與多元化？如果以上的答案都是肯定的話，那你就能夠成為一個受人信賴的人物。而這份信賴將是邁向成功所不可或缺的要素。

ABC的所必須具備的第三種能力是要能夠持之以恒地留下確切的實績。沒有過猶不及，只是差強人意的成績是不足以成為一個ABC的受人尊重的要件的。

不能展現出實際成果的領導風格就像是半瓶子水，沒兩下就空了，不能持久。必須要能夠清楚地展現出明確的實際成果，而且時時刻刻都不忘朝著更稿的目標勇往直前，才能夠得到大家的信賴。@(待續)

摘編自 《世界就是我的職場：日產總裁打造全球競爭力的七則成功備忘錄 》漫游者文化事業股份有限公司 提供
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