過絲襪好好夸贊一番時，只聽到磚柜小姐態度友善的接著說：“小姐，你的腳很容易流汗、有味道對不對？我們還有賣腳臭抑制劑，不如待會順便帶一瓶？”

一聽完這句話，朋友說她突然覺得好害羞，好像周圍所有人目光都在偷覷她，讓她只想挖個地洞躲起來……這也才知道，人家哪里是體貼？根本就是怕她臟了店里的新鞋！

“ABC鞋子果然不一樣，腳臭的人還不能穿呢！”聽她ABC后酸酸的補上這一句，心里實在也覺得她倒楣，怎么會碰上這種銷售員？

兩句同樣是“ABC鞋子果然不一樣”開頭的語句，得出的結論卻天差地遠，這家大廠如果知道客戶這種心態轉換，起因只來自磚柜小姐的一句話，不知道會不會把她掃地出門。

我在上課時常常告訴學員一句話：“沒有同理心，就沒有好銷售。”想一想，你是不是喜歡聽貼心的話？而有些話之所以貼心，就是因為對方能設身處地為你想，如同哈佛醫學院講師亞瑟（Arthur P. Ciaramicoki）說的：“同理心是創造親密關系的重要因素。”唯有在和客戶短暫的接觸中獲得好感，你的銷售才能持續而有效率。

我相信前面故事中的這位磚柜小姐，ABC不是看我朋友不爽故意給她下馬威，而是基于好心才這樣詢問，可惜她忽略客戶的心理狀態，ABC后朋友突然離去時，她肯定還以為自己好心被人嫌，卻沒想到客戶會把她這句話一輩子“銘記在心”，搞不好未來去買鞋都有恐懼癥。

Box- Say It Smartly! All You Need to Know-話術黑盒子-sales都要懂的五種說話術

在網路上收到一封信，里面有一些忠告，我覺得很適合每一位業務銷售人員貼在房里，每天早上先這么告訴自己：

批評的話，要謹慎的說。

負面的話，要小心的說。

轉述的話，要留心的說。

鼓勵的話，要幽默的說。

好心的話，要貼心的說。 @待續...

摘 自 《 SALES會踩的話術地雷》 智言館 提供 (http://www.dajiyuan.com)