我擔任經營管理顧問面對客戶時，常態性的業務中也包括解決問題的工作。當然，不論是哪個公司，或是哪個人，都會有問題或煩惱，只是程度上的差別而已。

甚至可以說，沒有一家公司敢說自己沒問題，也沒有一個人會說沒有煩惱。

找出解決問題的方法，是在聽取客戶說法的過程中，引導出對方所期望的方法。但實際上，這項解決問題業務有兩個重點。

ABC個是 “答案（解決方法）一定在客戶心中”。客戶的潛意識層，從一開始就知道他期望的解決方法是什么。

由于沒有選擇該方法的自信和勇氣，所以希望和顧問商量而得到領悟和心安。跟顧問討論問題，相當于他自己了解如何在心中消化問題的指標。

第二個是“用結果主義思考，而非原因主義”。 當然，我并不是否定在成功法則上享譽多年的詹姆斯?艾倫“原因與結果法則”，而且我也贊同他的看法。

但是，用“原因主義”來思考事物，常常會把焦點一集中在事物不順利的一面、失敗的原因……等負面部份。

因而意識也集中在克服負面的計劃，所以遺漏新觀點或不同條件等成功必要項目的可能性也會增加。

因此，我的建議都是依據“結果主義”，讓客戶磚注于“想變成那樣的結果”。引導他往這個方向多方思考，找出一個更好的解決方法。

我在解決自己的問題和煩惱時，也都采用這種方式。只有一點和面對客戶不同，那就是我會在睡眠中解決問題。在此，我就來教你這個方法。

“睡眠中解決問題的方法”～九步驟

步驟一　放輕松

首先放松你的心和身體。舒服地坐在椅子上，輕輕閉上眼睛，做三次深呼吸，讓心情沉靜下來。

步驟二　抽出問題點

想到任何成為問題的事情，一一寫在紙上，就算是芝麻小事也無所謂。總之，任何令你感到不安的事，都寫下來，確定它的存在。

步驟三　縮小問題范圍

在寫下的問題點中，選出其中ABC的問題。

選擇時不需做太多比較檢討，憑直覺選出。

以人的心理來說，就算很多小的不安都消除了，只要還有大的不安留著，心里就會有個疙瘩，很不舒服。

相反的，若是大的不安解決了，就算還有很多小的不安，心情也會篤定許多。

步驟四　浮現理想的解決結果

用“結果主義”思考，想像ABC后解決問題時的狀況。那時，不要想“該怎么辦才能解決問題？”或是“有了○○的話，就可以解決”等。只要想著所有解決問題需要的元素，你都已經具備了。

請閉上眼睛體會問題解決時的爽快氣氛和充實感，心靈應該可以得到安定。@(待續)

摘編自 《媽呀，睡覺也能成功！》 漫游者文化事業股份有限公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)