知道自己的交談傾向后，你可學習發展自己的能力，運用你ABC需要的任何一種交談。然后你可將四種類型交談合在一起運用，以處理限制你成功的特定情況。

交談的“傾向”

人們以不同程度的體認與磚精度使用所有四種交談。大多數人傾向于喜愛某些交談，但較少使用其他交談。不幸地，僅使用一兩種交談，我們不可能完成每件事。我們四種交談都需要。

倡議性交談：ABC少用到的交談

因為我們大多數人都從事于達成其他人已經啟動的目標與目的，倡議性交談是四種交談中ABC少用到的。盡管經常想出好點子，一般我們不會堅持將點子推行下去變成倡議。

學習更常運用倡議性交談的好處，在于這種交談是創新與改變的源頭，而且也開啟完成事情的新途徑。你可在每個生活領域中提議ABC喜愛的行動與結果構想。

理解性交談：ABC被過度濫用的交談

人們比任何其他類型交談更經常使用理解性交談。這種經常性過度使用，源自于我們固執地相信，人們了解需要完成什么事時，將會采取行動。

盡管有時可能發生這種情形，但卻不是常規。結果我們花太多時間解釋、描述與回答問題，而不是進一步做出行動或結果的清楚請求。

藉著試驗第3章中的一些構想，你可練習運用理解性交談。學習轉而運用執行性與總結性交談，也將協助降低對理解性交談的倚賴與過度濫用。

執行性交談：ABC少被培養的交談

人們會運用執行性交談，但不夠經常運用它們，而且未必納入我們在第4章中所討論的所有要素。

因為執行性交談是ABC實際承諾別人要采取行動的交談，這種交談在決定你想得到的結果時至關重要。實踐老生常談“聰明工作勝過辛勤工作”（Work smarter, not harder.）的方法，是運用清楚的請求與承諾。

執行性交談能協助你增加想得到之結果的可靠度、品質、數量和及時性，而不必做更多工作和更辛勤工作。練習做出好請求與得到好承諾時，你正在培養讓事情完成的一種有效工具。

總結性交談：ABC被忽略的交談

整體來說應該要有比執行性交談更多總結性交談，因為除了承認、感謝與道歉之外，每項請求、承諾與倡議還應該在完成時有總結性交談，其目的不是要修補協議就是要以某種其他方式完成協議。

大多數組織都有承認績效事實的總結性交談，并以狀態報告、磚案匯報與績效檢討當作固定程序的一部分。

不幸地，大多數這些組織也都遺漏掉日常性的總結性交談，好承認請求與承諾的狀態、表示感謝以及為誤解而道歉。同樣地，人們經常省略掉修補協議以及為了結果更新他們的請求與承諾的交談。

所有這些類型的總結性交談會讓人們更信任、更有可信度和得到更多的責任承擔，而且這些交談加強人們工作時的投入、增加創造力與新構想、以及增進生產力。

只要在你全部的技能中加入感謝與道歉，你就能實行總結性交談，但是追蹤你的請求與承諾，并藉由承認績效事實，及修訂行動和結果的協議進行后續追蹤，你將會得到ABC的收獲。@(待續)

摘編自 《公司里ABC難說的4種話》 大寫出版社 提供
(http://www.dajiyuan.com)