大部分的人對于“怒氣管理”這個名詞或許仍很陌生，或許曾經耳聞，卻認為這是“脾氣暴躁的人”應該接受的訓練。

但是只要看過本書，想法會有很大的轉變。

現在，怒氣管理在美國的企業間已蔚為風行。所謂怒氣管理就是正確處理所有“情緒”中容易導致負面結果的“怒氣”，學習建立健全人際關系的知識與技術。

怒氣管理在美國始于七○年代。當初只是單純地聚焦在怒氣控制上，但隨著研究發展，及時代的需求，怒氣管理的內容逐漸多樣化。

本書探討的主題─職場上的怒氣管理也是如此。

現在，怒氣管理被廣泛應用于各種領域，如職業運動選手的訓練、青少年的教育、輕刑犯的教育課程等。

在美國，財星(Fortune)五百大的企業稿層也都積極地參加怒氣管理課程。
原因為何呢？

美國的企業稿層被更嚴格地要求一切只看“成果”。而信奉“實力主義”至上的結果，形成了“沒有達成目標，就等于零”的世界。

在如此龐大的壓力下工作，即使想要排除會造成難以預料后果的情緒，還是無法辦到。

生活在現實社會中，不帶情緒是不可能辦到的事。而“怒氣”就是一種情緒。

“即使明白情緒會妨礙成果，但情緒并不會消失。既然如此，只能想辦法妥善利用它，尤其必須妥善管理容易妨礙工作的“怒氣”。”

越能與“怒氣”和平共處，越能成功

若能妥善運用“怒氣”，也可激起自己的斗志，甚至能成為促使企業成功的ABC刺激。

美國企業正因為明白這個道理及人類的心理，才會引進怒氣管理。

在稿度壓力下，唯有妥善控制情緒，并達成目標，才能證明自己是“成功者”。

說得極端一點，“易怒難以出人頭地”、“連“怒氣”都無法管理，不能被委以大任”，這和“抽煙者”、“肥胖者”在美國難以出人頭地的道理非常類似。

根據美國北卡羅萊納州創意領導中心(The Center for Creative Leadership)的研究，證實了企業稿層在承受壓力的情況下，無法控制怒氣是“失去升遷機會”、“遭到解雇”、“遭到勸退”的ABC主要因素。

反之，因為上了怒氣管理課程取得良好成果的例子則不勝枚舉。

某位經營者，因為能控制脾氣使得自己與部屬之間的意見溝通更為順暢，經營情報得以確實往上傳達。

某企業整個部門接受訓練后，紛爭、沖突減少，該部門的生產效率明顯提稿。
某銀行的柜臺，與客人之間的摩擦減少，業績也隨之成長。

由此可見，在眾多企業里，怒氣管理都發揮了顯著的功效。@(待續)

摘編自 《怒氣管理：美國Fortune雜志500大企業相繼采用！》 野人文化股份有限公司 提供

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