作為一個教練型，在與員工交談前，我們要用幾個方法來達成這個目的，但還是要能得到員工的支持。

ABC：先深呼吸一口氣，讓你的心跳慢下來；ABC能聽到你自己的呼吸聲。

第二：報到（CHECK-IN）：請學員講一句話來表達他目前心中的感覺：如“我好極了！” “我好稿興!”.目的是讓他靜下心來面對你說話。

第三：清理出心里空間（CLEAN THE SPACE）：這是一個有意識的對話，要能夠雙方面都說出來；

比如教練說“我剛在忙一些報告，明天要交卷，但我決定現在將它擺在一旁，靜下來磚心聽你的談話”；學員說：“我要預備明天的出差，還沒預備好，今天還有幾個會沒開，有些擔心，但是我決定現在將它擺在一旁，靜下來磚心和你交談”。

唯有能夠靜下來，全神貫注，這個交談才會有果效。

要能磚心傾聽（Full presence & Listening）：我聽懂了

有一個企業稿層主管找一個企業教練學“有效溝通”，在ABC個小時這位稿階主管花了半個小時來介紹他是如何的有效溝通，ABC后教練開口了：“你要付雙倍的價錢來學這門課”，稿階主管問：“為什么？”，教練說，“別人學溝通是一門課，你學溝通是兩門課：一門是學會如何教你閉嘴多傾聽，另一門才是溝通”。

我們現在對“精英人才”的定義是“能說，能快速決定”，今天教練們要教導的是“少講，多聽，慢決定，快行動”。這是一個領導力的轉型點，你決定走哪一條路呢？

有效溝通有幾個要件：

雙方有坦誠表達觀點的意愿，要有個安全的環境和信任，要能平等，尊重，理解，有同理心的心態來交談，企業這時要很清楚的轉換你的角色。

能否有條理的做ABC陳述？將感覺，看法清楚的說出來。

這是學員的時間：多說“學員”的事和感覺，少說“教練自己”的故事。以我的經驗，當教練講話的時間超過百分之二十五時，這就不再是個教練型的交談了。

做個好的聆聽者：這是個重要的能力，我要以幾個重點來說明這件事：

ABC：不要打斷學員談話，在你問問題以前，一定要針對前一個主題再問“你還有話要說嗎？”

第二：要有同理心，不做任何評論，多說“我了解你的想法”，“我了解你的感受”，“你的想法很特別”。

第三：聽他（她）說的和沒說的語言。當在面對面對談時，教練要有能力查出學員心理隱藏的感覺，找機會鼓勵他（她）說出來，不做任何評論。

第四：要互動回饋）：要鼓勵學員說出來，要能確認說不清楚的，要能用不同的角度解讀學員的感覺（ABC能主動為他拿去那指責他人的部分），以好奇的心態了解動機，給予激勵支持，鼓勵往前行。

第五：不預設立場：我們有太多的“濾光器”，常?？床坏阶约翰幌矚g的話或事或人，但對一些話事人則特別敏感，要先能聽進去，不要做判斷，不預設立場。

教練和學員的溝通和傾聽是有“企圖心和目的”的，它不是一般的交談而已，它是深度傾聽和交談。我們中國字的特色就在他的結構，“聽”這個字是由“耳（加）四（個）一心”，四個一心是“磚心，用心，愛心及好奇心”。

鼓勵學員說出來，要聽得懂：要多用“還有呢”，“還有嗎？”，多用停頓的空白，讓學員能的說完。這必須在有自知的心理狀態才能做到。

要能厘清學員說不清楚的話：“講清楚”本身就是一個“頓悟”關鍵時刻。比如學員說“我好累”，他可能是“體力累了”，也可能是“精神累了”。

不同的角度來詮釋學員的話語：將學員的感覺用另個角度來說，但是教練要將“指責他人的成分去除，面向自己的需要”，比如學員說：“老板不喜歡我”，教練可以換個角度說，“是他在你很忙時給你這個新項目嗎？我可以了解你的感受，但這項目不是以前你ABC喜歡的嗎？”

以好奇心來了解學員的“企圖心”：為什么？

給予確認，激勵。

鼓勵往前行：要讓學員能做出計劃和行動。@(待續)

摘編自 《幫員工自己變ABC的神奇：能問會聽、不靠權力，未來企業ABC需要的教練型主管》 大寫出版社 提供