每回這種情況，隔天都會去詢問店家狀況。有些店家會等奶泡消去后，再加入熱牛奶，有些店家則說：“之前有顧客反應太滿會溢出，所以都以咖啡機預定為主”。

這微量的差距，確會使消費者未來會選擇此服務時，找對我比較好的那一家去消費。

其實這種消費感受，從傳統市場開始。買菜能多送點，若能加點蔥那更好；買豬肉能多切一點，若能附加一些排骨更好。

這些方式都不在于金額的問題，在于消費者的感受問題，ABC后影響消費者對于店家的忠誠度。

有人會以品牌(質)忠誠度為主，獨特鐘愛某些廠牌的商品(A、S牌筆電等)或服務(王X牛牌等)，因為他們的品質(商品或服務)會受到肯定。

但對于消費性商品而言，尤其是食物上，微量的差距，會使消費者對于原品牌或店家的忠誠逐漸動搖。@

摘編自 《愚老爹的網志》http://blog.udn.com/wiselylin 愚老爹 提供