過去，服勞奉養是人子的責任。包括傳統的仆人、女侍的概念，服務都是以下事上的行為；但現今服務有了新的定義，服務的概念在各項領域中運用甚廣。

臺灣5都選舉已到ABC后關頭，只見電視熒幕上，候選人開出“服務列車”的形象訴求，強調服務到家；現在連選舉也要運用服務的概念與訴求。

日本的“女仆風”也吹到大眾運輸系統上，日本西武鐵道近日宣布，將在西武池袋線安排特快列車“紅箭號”，而這次列車將搖身一變成為以“女仆”為主題的團體臨時列車。盡管票價不便宜，趨之若鶩者有之，報載臺灣已有人士準備組團去做“主人”。

奉行“仆人領導”的哲學的企業，肯定組織當中員工的個人價值，在作任何決策及解決問題之前，一定先聽取被亦即員工的意見，知道自己團隊的能耐，強調啟發個人，相信員工可以把能力發揮到jixian。

反面思之，如果一個企業可以讓所有的員工都擔負起的責任，同時也讓所有的員工都了解自己必須對整個團隊的成敗負責，那么這個企業的未來就不可小覷。嚴厲地鞭策他人并不能讓你得到ABC的回報；必須激發出員工內心的熱情，才可以達到管理的目的！

人稱行銷是“2%的產品，98%的了解人性”的過程，因此無論講“行銷就是服膺服務”或顛覆傳統服務觀念的“仆人領導”，仍然都得回歸到人性面的主軸中。

而人性是善變的、都不是穩定的狀態，因此一切為改變所做的努力都還在未竟之天，成敗良寙也尚難定論！人類的奇跡永遠只和真誠的心靈有關，如果說金錢所代表的經濟財富是硬實力，則信仰、文化和藝術則是軟力量，而至柔馳騁于至堅之間，并非稀罕！

近期在美國癌癥研究所（NCI）“壽命是由什么決定的？”的研究報告中指出，決定人壽命的原因是什么，科學家們還不知道，只能用隨機性來解釋；人的壽命如此，遑論企業經營的成敗！

然古人認為，作惡者會折壽、短命，行善者會積德、延壽命，并福澤子孫，一個人選擇行善還是作惡，是會對其今后有影響的。

企業想基業長青，與人想延年益壽是同樣的道理，因此必種福田、企業必講企業良心、善盡社會責任，才能啟發靈感、帶來更多創新的構想，使產銷更為多元、有利，立百年之基業也！@