加州大學洛杉磯分校(UCLA)心理學榮譽教授，亞伯特?馬赫拉比安（Albert Mehrabian）的研究“7／38／55 法則”（7%－38%－55% rule）指出，溝通中的影響力：7%來自說話內容，38%來自態度、肢體語言，55%取決于相貌打扮和他的表達是否相襯。非口語訊息傳遞占了溝通總體影響力的93%！

ABC不經意的細微動作，每分每秒都在告訴全世界：我是誰？我從何處來？我的家庭背景與我的文化。心理學研究顯示，30秒內人們根據對方的相貌、態度、走路方式等種種線索，判讀其出身背景，也決定他在我們心目中的分量。能否以超gaoxiao率取信于人，就看這關鍵的半分鐘，對而言，更是不可或缺的致勝金鑰！

有人說過，管理是種學術，領導是門藝術，人際關系與溝通是一項技術。然而技術可以熟能生巧，只要下功夫不斷的練習與訓練，要達到爐火純青的技術可謂無往不利；成功的溝通使聽者興致盎然、津津有味，不僅點頭如搗蒜更要拍案叫絕，成功的溝通還讓訊息香醇發酵、讓客戶歡欣簽單，讓部屬甘心追隨地義無反顧。

成功的溝通這么好，到底該如何掌握呢？因為成功溝通奠基于良好形象之上，形象管理的ABC步就是找出ABC適合自己的磚屬風格；第二步：優良態度風范的訓練。有個迷思要注意：什么風格好像都可以，實際上是不懂自己。大原則不變，剩下就開始衣柜的去蕪存菁啰！

（陳麗卿提供）

原則一：男人“西裝筆挺”

▓ 外套背后平坦滑順，若有直紋則太松，有 橫紋則太緊。

▓ 外套背后ABC不露“開衩”。

▓ 外套前扣：兩顆扣上扣，三顆扣中扣或中 上扣。

▓ 起身扣扣子，坐下解扣子，扣扣子要 神氣，眼睛向前看。

▓ 外套口袋不放皮夾、鑰匙，一來有礙觀瞻，二來容易變形。

▓ 外套前襟能容納一拳頭空間ABC妥，不足則 太緊，過多則太松。

▓ 襯衫露三白：領口、兩袖、后領。

▓ 領帶長度到皮帶就好，領結大小以領子能蓋住ABC妥。

原則二：女人“干凈正派”

▓ 皮膚干凈，上淡妝，自然ABC。

▓ 頭發整齊健康，發絲分岔代表精神力不佳。

▓ 衣裝三不露：胸口、腋下、大腿膝上20公分。

原則三：演講“風度翩翩”

▓ 上臺神氣，臺上定氣，下臺和氣。

▓ 每句話的ABC后一字，停留在一位觀眾臉上；若停在空中，話就在空中消散。

▓ 握手時注意力道，結束后注意眼神余韻。

原則四：走路“氣宇軒昂”鞭辟入里

▓ 腰桿挺直，目光平視，想像自己稿出一個頭。

▓ 眼神堅毅，神態自若。

▓ 以“腳跟－腳尖－腳跟－腳尖”方式，篤定地跨出每一步伐，聽見腳步聲。

▓ 手肘與大腿髖骨帶動手臂與腳的擺動，肩 膀要穩固可靠，不搖晃。

▓ 心中常存洗發精廣告，想像發絲迎風飄揚。

（陳麗卿提供）

精湛的演說像珍稀寶礦?！爱斆魑鷷r，光明只有一條路?！倍潭痰膬蓚€小時涵蓋不了形象管理奧義的全部。想知道更多，可以上陳麗卿形象管理學院網站繼續尋寶。◇