采用提問的方式不僅能使一個命令聽起來更順耳，更能激發對方的創造力。

我曾經有幸能與美國傳記作家伊達．塔貝爾女士一起用餐。

當時這本書正在寫作當中，交談時我把這件事告訴了她，于是我們開始討論“為人處世”這一重要問題。

塔貝爾女士對我說，當她撰寫楊歐文的傳記時，訪問過一位曾與楊先生在同一間辦公室工作過3年的人。那個人說，在3年的共處時間里，他從沒聽到楊歐文向任何一個人說過一句直接命令的話。

楊歐文始終只是提出建議，而非下達命令。例如，楊歐文從來不說：“做這個、做那個”或者“別做這個、別做那個。”

他平時總使用的措辭是“你不妨考慮一下”或者“你覺得這樣合適嗎？”。

當他口述完一封信后，經常會問：“你認為如何？”他看過助理寫的信稿之后，會這樣說：“我們這樣說可能會比較好一點?！?p>他總是給別人自己親手做事的機會，不會直接告訴助手應當怎樣去做，他讓他們透過實踐，從自己的錯誤中學習經驗。

楊歐文使用的這種技巧能夠使人容易地改正自己的錯誤。這種方法不會傷害對方的自尊，還能讓人獲得被重視的感覺；很容易贏得對方真誠的合作，而不是反抗或對立。

粗暴無禮的命令會導致長時間的怨忿——即便命令的初衷只是糾正一個極為明顯的錯誤。丹．桑塔瑞利是賓夕法尼亞州懷俄明市一所職業學校的教師，他在課堂上為我們講了一件事：他的一個學生違規停車堵住了學校的大門。

學校的另一位老師非常惱火地沖進教室，不氣地問：“誰的車把大門堵住了？”那個學生回答了，他又兇惡地怒吼道：“馬上把車開走，不然我就用鐵鏈把它拖走！”

這件事確實是那個學生做錯了，車不應該停在那里?？墒亲詮哪翘爝^后，不單是這位學生對老師的行為感到憤怒，全班的同學也都處處和他作對，讓他此后的工作非常不順利。

他是否可以用不同的方式處理這件事呢？假如他能態度友善地問一句：“門口的那輛車是誰的？”

然后用建議的口吻說如果能把車開走，別人的車就可以進出了，這位學生肯定會很樂意把車挪開，而且他和班上的同學也不會那么生氣和反感了。

采用提問的方式不僅能使一個命令聽起來更順耳，更能激發對方的創造力。假如一個人能夠參與命令的決定過程，那他接受命令的可能性自然也會更稿。

伊安．麥克唐納是南非約翰尼斯堡一家小工廠的經理，這家工廠磚門生產精密零件。有一次他幸運地拿到一大筆訂單，可是他清楚自己不可能按期交貨。

工作是工廠早就安排好的，而且這份訂單所要求的時間實在太緊，看來他們的確沒有能力接下這份訂單。

麥克唐納先生并沒有要求工人們加班加點地趕訂單，而是把工人們全部召集在一起，將目前面臨的問題講給他們聽，并告訴他們如果這份訂單能夠如期完成，對工廠及工人自己的意義有多么重大。然后他向工人們提出了問題：

“我們有什么辦法來完成這份訂單嗎？”

“有沒有人能想出些別的辦法克服目前的困難，讓我們能夠接下這份訂單？”

“有沒有辦法調整工作時間和人員安排，能對解決問題有幫助？”

員工們想出了很多辦法，并且都堅持讓他接下那份訂單。他們用“我們能做到”的態度和決心，ABC終接下了訂單，并如期交貨。一位有影響力的會：

原則四

提出問題，而不是直接下命令。 @(待續)

摘編自 《卡內基成功學經典：人性的弱點》 笛藤出版圖書有限公司 提供