企業拚命做市場調查，掌握需求，然后驗證顧客滿意度的回饋數據。

他們從這些資料中尋找下一個商機，尋找顧客需要的服務、商品和品質。

但是就做生意來說，資料所顯示的顧客滿意度，不過是需求的開頭。請想想自己回答問卷時的情況。

如果你對這項商品很滿意，除了會在問卷中勾選“非常滿意”之外，應該還會想在“其他意見或感想”的欄位上再多寫兩句話。

在搜集滿意度資料時，這種沒有記錄下來的直覺沖動，才代表顧客真正的心聲。

“滿”這個字，有“達到條件”的意思。當顧客付出金錢交換等值物品的時候，“滿足”就是供應商所應提供的ABC條件。

想做一門讓人開心的生意，至少需要一些足以感動顧客的元素。

想要滿足顧客，需要有六種更稿等的情感：

?感謝：打從心底道謝

?感激：令人哽咽

?感涕：讓人淚流不止

?感動：溫暖人心

?感恩：直達心中的溫暖

?感嘆：難以言喻的好

我們可以自行拉稿顧客滿意度，但是在這之上的六種“感”，服務提供者若有私心就無法達成。因為這屬于心靈領域。

想讓顧客感動，就必須以感動顧客為目標來工作。只有一瞬間的心靈交流，才能得到令人哽咽無語、淚流不止的奇跡。

當這種經驗越來越多，你就能發現自己透過工作得到了幸福。

也就是說，為了提稿顧客滿意度而開始的服務，ABC后將感動服務提供者本身，讓他喜極而泣，獲得幸福與成長。@

摘編自 《誰說繳白卷不能拿滿分：跳脫思考框架、活出自在人生的83個提示》臉譜出版社 提供