(圖：大紀(jì)元)

在我腦海中，每次提到SOP，就會(huì)想到戶政事務(wù)的改革，戶籍謄本的申請(qǐng)，印鑒證明等便民的措施，服務(wù)態(tài)度的熱忱，績(jī)效的卓著，都讓人們留下非常深刻的印象。ABC近政府多元的報(bào)稅措施，也都是SOP改善的具體表現(xiàn)。

提稿績(jī)效利器

“Time is money”，時(shí)間即金錢。因此，績(jī)效和效率是企業(yè)提稿競(jìng)爭(zhēng)力的重要依據(jù)。在公司里，任何部門都會(huì)有不同的SOP，諸如會(huì)計(jì)部門的收入、支出會(huì)計(jì)流程，相關(guān)報(bào)表制作的過程和流程，或是新進(jìn)人員的報(bào)到以及訓(xùn)練流程等。

在新產(chǎn)品的研發(fā)及上市方面，更必須要有審慎的步驟及負(fù)責(zé)人員，舉凡工廠制造、領(lǐng)料、用料、庫存、退貨到生產(chǎn)流程，樣樣都需要SOP，會(huì)議也是一樣，要開一個(gè)有績(jī)效成果的會(huì)議，就要有事先的妥善安排，那也是SOP。

SOP在企業(yè)與生活中，可以說是無所不在，我們?nèi)绻芨匾曀拇嬖冢S時(shí)評(píng)估它、改善它，縮短作業(yè)流程，減少不必要的過程和時(shí)間浪費(fèi)，一定可以節(jié)省成本，提稿利潤，公司因而厚植實(shí)力，自然而然，競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)大幅度提稿了。

記得不久之前，鴻海董事長郭臺(tái)銘曾在聯(lián)合報(bào)提到水牛精神，談到他學(xué)習(xí)王永慶董事長的經(jīng)營管理精髓──會(huì)計(jì)報(bào)表損益表的的SOP改善，從每月的8號(hào)提前到每月ABC天，這樣的改善使公司更充滿了活力，可以有效的檢討及馬上提稿改善具體方案，公司的績(jī)效和生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力無形之中也獲得了相當(dāng)?shù)母纳啤?p> ABC重要的會(huì)議

我們都體會(huì)到會(huì)議是ABC耗費(fèi)時(shí)間和成本的，ABC怕的是會(huì)而不議，議而不決，決而不行，徒然流于形式，毫無所獲。

因此在會(huì)議之前要通知相關(guān)部門和人員必須先做充分的準(zhǔn)備，有目標(biāo)、有方法、有對(duì)策，這樣才會(huì)有助于討論和議決。會(huì)議之后，必需有會(huì)議紀(jì)錄，應(yīng)該于次日即發(fā)給要執(zhí)行任務(wù)的相關(guān)人員，隨時(shí)追蹤，也要有中間報(bào)告，因?yàn)榻?jīng)營績(jī)效，功在追蹤。

由此可知，不要小看會(huì)議的SOP，如果能夠有一個(gè)好的會(huì)議流程，全公司都會(huì)在有目標(biāo)、有具體做法的軌道上活起來，動(dòng)起來，進(jìn)而讓公司充滿動(dòng)力和活力，業(yè)務(wù)蒸蒸日上，欣欣向榮。

(圖：大紀(jì)元)

半年一次健檢

我們也知道，企業(yè)是產(chǎn)品、人才、資金以及天時(shí)、地利、人和的組合。因此我都會(huì)建議，每一家公司都要有完善的組織圖以及工作規(guī)范（Job description），尤其是組織圖，希望每六個(gè)月能做一次檢視及必要的調(diào)整，隨時(shí)檢討SOP的執(zhí)行狀況，是否SOP還有縮短以及改善的空間。

同時(shí)也要有授權(quán)以及代理人制度的作業(yè)流程，這樣才能因應(yīng)隨時(shí)的需求及公司目標(biāo)，能即時(shí)有效的進(jìn)行。我也建議，可以把已經(jīng)解決問題或獲致成果的成功模式（Business Model）列為公司可以運(yùn)行的SOP，可以節(jié)省許多的討論時(shí)間。◇

(圖：大紀(jì)元)