但這樣的體驗(yàn)是如何產(chǎn)生的？賈伯斯在《財(cái)星雜志》（Fortune）世紀(jì)執(zhí)行長（二○○○～二○一○年）的一句引言表明“軟體就是使用者經(jīng)驗(yàn)”。
我們在前一章看到，蘋果電腦如何用軟體開發(fā)組（SDK）平臺，開放iPhone/iPod Touch應(yīng)用程式的研發(fā)權(quán)。
比較鮮為人知的是，蘋果電腦的成功也來自關(guān)照世界各地開發(fā)者的經(jīng)驗(yàn)，不論它的規(guī)模是大或小，不論它是歷史悠久的公司，或是想測試自己軟體研發(fā)能力的年輕人。
蘋果電腦是怎么做的？蘋果電腦讓每個有設(shè)計(jì)天分的人，都能透過軟體開發(fā)組平臺，輕松創(chuàng)造新的手機(jī)體驗(yàn)。
使用者、軟體開發(fā)者、創(chuàng)業(yè)家與伙伴企業(yè)可以在蘋果電腦的實(shí)驗(yàn)空間一同合作創(chuàng)新。
蘋果電腦磚屬的軟體核心技術(shù)，以及整合式作業(yè)系統(tǒng)，也確保了應(yīng)用程式運(yùn)作能暢行無阻。蘋果電腦堅(jiān)守了品質(zhì)的穩(wěn)定性，同時也讓開發(fā)者有寬廣的發(fā)揮空間。
iPhone之所以帶給人獨(dú)特體驗(yàn)，不只是因?yàn)樗邆涠喾N功能，還因?yàn)閯?chuàng)新帶來的快樂。程式開發(fā)者可以輕易整合地點(diǎn)及動作的感應(yīng)功能、聲音與動畫、資訊路徑、內(nèi)容分享、以及吸引人的使用者介面。
開發(fā)者與iPhone/iPod Touch使用者一樣擁有的體驗(yàn)。他們使用的軟體開發(fā)工具與蘋果電腦內(nèi)部使用的一模一樣，其實(shí)在設(shè)計(jì)軟體開發(fā)組時，蘋果電腦就把使用者經(jīng)驗(yàn)考慮在內(nèi)。
一般人也比較不知道的是，蘋果電腦曾經(jīng)邀請幾位程式開發(fā)者，透過磚屬的軟體開發(fā)組網(wǎng)站，和蘋果員工進(jìn)行視訊會談。
蘋果電腦藉由讓開發(fā)者親自比較手機(jī)程式的表現(xiàn)，以及與企業(yè)團(tuán)隊(duì)分享資訊，提早了解應(yīng)用程式的性能。
因此蘋果電腦在二○一○年推出iPad時也采行同樣模式，發(fā)表了與iPad相容的軟體開發(fā)組、給第三方軟體開發(fā)者的iPad編程指南、iPad的程式模版，以及讓應(yīng)用程式開發(fā)者預(yù)覽成果的iPad模擬器。
讓開發(fā)者能夠測試并發(fā)布應(yīng)用程式的iPhone開發(fā)者計(jì)劃，也在ABC時間納入了iPad開發(fā)者。
蘋果電腦不斷與開發(fā)者互動并從中學(xué)習(xí)，藉著分析使用者經(jīng)驗(yàn)與熱門應(yīng)用程式的功能獲得市場洞見，繼而增加了策略資本。
基于與開發(fā)者激蕩出的新思維，蘋果電腦在二○一○年春天擴(kuò)充了軟體開發(fā)組，推出超過一千五百個應(yīng)用程式介面（API）的iOS4，以及可以讓開發(fā)者創(chuàng)造廣告收益的iAd服務(wù)，與蘋果電腦采四六分帳。
程式開發(fā)者每周創(chuàng)造的應(yīng)用程式稿達(dá)一萬五千個。根據(jù)periodictable.com統(tǒng)計(jì)，即使不計(jì)算iAd的收益，開發(fā)者在推出程式的ABC天業(yè)績，就超越它過去五年在Google Ad的收益。
蘋果電腦同時也與特定的企業(yè)客戶對話，從中構(gòu)思新的價值創(chuàng)新機(jī)會，并了解他們想要如何運(yùn)用iPhone，讓下游消費(fèi)者參與共同創(chuàng)造。
比方嬌生公司（Johnson & Johnson）就與蘋果電腦共同開發(fā)了iPhone參與平臺：血糖機(jī)LifeScan。想像一個十幾歲的女生患了糖尿病，她必須每天追蹤血糖并自己注射胰島素。
運(yùn)用這個嬌生的新系統(tǒng)，她就不用在每次餐前猜測自己需要多少胰島素，相反的，她可以用iPhone的“每餐檢視”應(yīng)用程式，選擇想吃的食物類型，估算她將攝取多少碳水化合物，然后算出她需要的胰島素劑量。
她也可以檢視過去所有的數(shù)字，追蹤自己的狀況。除此之外，她可以與父母、護(hù)理人員、醫(yī)生與其他糖尿病換溝通，利用iPhone傳送訊息與血糖數(shù)字。
此外，蘋果電腦讓使用者可以為應(yīng)用程式評分，并透過應(yīng)用程式商店將意見直接反映給程式開發(fā)者，為顧客與開發(fā)者間架起橋梁，讓開發(fā)者了解顧客的實(shí)際使用經(jīng)驗(yàn)。
蘋果電腦的優(yōu)異之處在于將共同創(chuàng)造的下游體驗(yàn)（iPhone/iPad是顧客的參與平臺），與上游體驗(yàn)（iPhone/iPad 軟體開發(fā)組是程式開發(fā)者與合作伙伴的參與平臺）彼此連結(jié)。
如賈伯斯所言，當(dāng)技術(shù)促成軟體與硬體的無縫整合，并與人文交互對話，軟體就會成為使用者經(jīng)驗(yàn)。
雖然軟體是提供新體驗(yàn)的關(guān)鍵，要建立大型互動平臺不能缺少資訊科技（IT）。當(dāng)企業(yè)管理流程與資訊科技密不可分，跨國的資訊科技服務(wù)與顧問公司如Infosys及IBM，也將面臨為企業(yè)建立共同創(chuàng)新技術(shù)的挑戰(zhàn)與機(jī)會。我們將以它們的例子總結(jié)這一章。@(待續(xù))
摘編自 《共同創(chuàng)造到底有多厲害！》 商周出版社 提供
