不可避免地每個人都會犯錯、失敗，這時一定要“馬上道歉”。

雖然表面可以裝作沒事，但我們的“心”是誠實的。

“心”很清楚我們做錯了什么，那會給自己帶來煩躁與壓力。

所以一旦犯錯，無關地位誰稿誰低、無論年齡誰長誰幼，都應該坦誠地為自己犯下的過失道歉、為失敗道歉、為造成別人的困擾負責。

其實，這個道理連小學生都知道，但成年之后，礙于年齡、資歷、立場等條件所建構起來的自尊、驕傲作祟，使得這個原本理所當然的事情變得很難，讓人無法坦誠道歉。

我有個親身經驗。

平時我嚴格要求大家不能遲到、缺席，所以我也不曾遲到、缺席。

但只有一次，我遲到了。

那個要求大家不能遲到的人，自己卻遲到了。

這時，哪還顧得了面子或尊嚴。

那天我一沖進辦公室，便下跪磕頭，大聲對著眾人說：“對不起”。

恰巧當天晚上公司舉辦餐會，席間我為每個人倒酒，還用自嘲的方式，一一向眾人賠罪：“今天真是抱歉呀！”因為每個人的個性不同，所以道歉的方式也就不太一樣。

總而言之，不管是誰，只要犯錯或失敗，就應該真誠地向對方道歉，這點非常重要。親子關系也一樣，即便是父母犯錯，也應該好好對孩子說“對不起”。@

摘編自 《不生氣的技術》 商周出版社 提供