希爾在文章中說：“在我人生的不同階段，兩個人為我提供了兩個ABC簡單和ABC深刻的建議。”ABC個也是ABC重要的建議來自于他的母親。她告訴他說，“約翰，每天都做正確的事，”在任何時候她都將其作為生活中的行為準則。“我從來沒有見過她不公平地對待任何人，或者聽到她說ABC小的善意的謊言。她告訴我在各種情況下做正確事情的意義，即使沒人監護，這樣做要付出代價。”

她希望她的孩子用同樣的標準。每當希爾或兄弟、姐妹做了一件他們不該做的事，他們知道接下來會發生什么。他們無需找藉口且必須立即道歉。希爾說：“我記得她常抓我們其中一人的衣領去我們鄰居家說‘對不起’，而且不管是什么原因。隨著時間的推移，我們適應了：你一定要始終負責。后來我告訴一位同事，在我所有的學校里，我從來沒有去過校長辦公室。她告訴我，永遠不要重復這一事實，人們會認為我是怕承擔風險。我解釋說，害怕不是動力，而使我母親失望會令我羞愧。”

第二個有影響力的忠告來自希爾在美林工作初期時的主任喬．甘諾迪（Joe Gannotti）。喬教他如何將他母親的標準應用到職業領域。他的原則是：“把與你工作的人放在決策的中心。”

希爾說：“像我的母親一樣，喬做的遠比說的多。他的理解是真正的必須贏得那些被的信任。為了達到這個目標，作為個體，每個人必須受到尊重，而且要密切關注你的決定對他們態度和行為的影響。這方面的一個例子是如何糾正別人的可憐方法或行為。喬建議我不應該沖動，即發現不合適行為時也不要立刻將其叫出來。相反，等待一兩天情緒消退后，親近地帶他們吃午餐并談談當時的情況。你就更有可能找到一個傾聽者，并且會加強你所需要的來自被所的信任和支持。”

“這兩個基本的經驗教訓已經一次又一次地證明是非常寶貴的，它們至今仍在指導著我做決定。它們支持我抗拒走捷徑，讓我推崇那些不受歡迎或不容易做的職位，更讓我能工作不懈地領導或服務人群，無論他們是我的同事或客戶。我的母親和喬送給我的禮物雖然看似簡單，和一般常識沒兩樣，但卻是言簡意賅的至理名言。有時那就是你能得到的ABC的建議。”

（責任編輯：張東光）