的主管不是因為發了一頓脾氣才想辦法補償部屬,而是為了讓補償的效果加倍,才狠狠的發怒。
人類是感情動物,所以超乎常理的事,能夠使人憤怒,也能令人感動。如果不了解這個心理,就無法成為有能力的。就像在黑社會里,深諳管理之道的大哥,可以讓小弟可以為了自己拚命。實際上他們非常懂得如何巧妙運用「發怒」與「獎賞」。
我曾聽過一個例子,有一個地方角頭U老大,雖然他管理的組織規模不大,卻能不依靠任何大型組織,在日本西部占有一席之地。有一天,年輕的N組員表示想退出,他戰戰兢兢的站在老大面前,緊張得臉色發青,膝蓋忍不住發抖。
「因為……父親住院,我不工作不行……。」
「你是說當黑道沒辦法養家活口?」
N組員點了點頭。
「你***的小王八蛋!」
老大狠狠摑了N一個耳光,還踹了他一腳,拿起椅子砸得他頭破血流。
「你把黑道當什么?待了一年就想跑,想退出是嗎?可以啊,***的先自盡謝罪再說!」
N被罵得狗血淋頭。
六神無主的N,想著到底該怎么辦,踩著沉重的腳步去醫院。一進病房,父親躺在床上,朝N雙手合十表示感謝。
「怎么了?」
「組長剛剛派人過來,說這個讓你添住院費用。」
父親顫抖著手遞給他一個厚厚的信封。里面有三疊捆好的新鈔─總共是三百萬日圓(約新臺幣七十五萬元)。「謝謝你把令郎交託給我。」送錢過來的干部轉達組長說的話。
「當時,我的淚都飆出來了。」現在已經升格為干部的N,回想二十年前發生的這件事,感動的說。
「我當下就決定,這條命就是組長的了。退出黑道?怎么可能?后來我再也沒想過要退出。」
他說后來有好幾次,為了組織利益差點連命都丟了。
U老大雖然已經過世很久了,但我曾和他見過好幾次面。他是個愛恨分明的性情中人,聽許多認識U老大的人談到他,我想他應該是一位「擅長發怒的磚家」。
「混帳東西!」聽說,U老大常在怒罵的同時,對手下拳打腳踢,但一定有后續補償,讓組員感動落淚,并決心效忠于他,「只要為了老大,死不足惜」。換句話說,U老大是為了讓手下更加感動,才大發脾氣的。
以N的情況為例,如果U老大一開始沒對他拳打腳踢,而是直接拿出錢交給N,還對他說:「原來如此。既然這樣你把這三百萬拿去繳住院費,不要退出,為了組好好加油!」N還會那么感激組長嗎?
這就是U老大籠絡人心的技巧。
由此可知,讓部屬誓死效忠自己,不是「糖果或鞭子」,而是「先鞭子后糖果」──也就是說,先表現出你的憤怒,底下的人才會感受到糖果的甜。這才是重點。
再舉個例子,我認識某雜誌社總編輯,他有個外號叫「暴君」。只要編輯犯了錯,他劈頭就罵,嘴下毫不留情,但是他仍然很受部屬敬重。
根據我的觀察,發現他總能看準發怒的時機,再靈活的運用事后補償,所以部屬不但不討厭他,還會因他偶爾的肯定與讚美,而感到加倍的喜悅。
比方說他會在訓完部屬:「你這個糊涂蟲!」后,隔沒多久又若無其事的說:「我們編輯部氣氛能這么歡樂,都要多虧那個糊涂蟲。」
聽到別人轉述這句話的「糊涂蟲」,會有什么想法呢?
「原來總編輯很肯定我。」就這樣,原本被總編罵、心情很低落的部屬,又能重新振作起來了。
不只如此,他還會覺得總編是為了他好才罵他的,因此更敬重自己的主管。
從上述這些例子就可以知道,的主管「不是因為發了脾氣才想辦法補償」,而是「為了提稿補償的效果,才要大發飆」,這就是讓部屬愿意誓死效忠于你的技巧。
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樹大有枯枝、人多有白癡,就是會有人敷衍擺爛、做錯了硬拗或態度傲慢,大多數主管總是氣在心里,但主管懂得發對脾氣,讓部屬精準執行你的指令。本書作者向谷匡史繼《好主管要學黑道老大》贏得廣大好評后,這回更把他在江湖的日子與黑道老大交手過程,系統性的整理出黑道式的發怒絕技:如何把小弟管得服服貼貼,還誓死效忠!