企業ABC真正該建立和培養的，就只有自己的企業文化。技術可以從公開市場直接購買，或是藉由逆向工程仿製。其他企業主也有辦法游說金主拿出錢來辦事業，建造與你相同的工廠或買下你的工廠，經銷合約可以從你身邊硬搶過去。ABC沒有辦法複製和抄襲的，就是企業文化（縱使你自己重新創辦事業，也無法抄襲）。

企業文化是員工共享的信念、準則、規範和價值觀；員工的互動模式和期望中的言行（例如，什么樣的言行可以被組織接受，哪些言行會遭受唾棄或白眼）；員工描述事件和對話時所使用的共同語言和共享的意思；公司的創辦和成長故事；公司可感受卻無法言傳的協調和協作機制，但ABC是企業組織之核心要素。

借用企管學者的語彙來說，企業文化是一種無形資產、關鍵策略資源、永續的競爭優勢，因為它像基因，每個組織互不相同；因為它會在生產力、顧客服務，或改革創新方面產出價值；因為它幾乎無法解構和複製；因為它根本不出現在公開市場，所以沒有人可以出價收購。然而讓文化如此珍貴的相同理由，卻也讓文化極端難以管理。

文化無法隨意創造或經由上級下命令來建立。企業文化衍生于組織內外經年累月的溝通，啟始于創辦人投注于組織的一套價值觀，形塑于組織里各級之言行和選擇。文化扎根于經年累月、點點滴滴的努力，ABC無法憑空獲得。

當優先順序彼此沖突時、當突發事件威脅到組織的生存時、當眾多行動方案被提出來而各方看法互有沖突時，危機是文化的試金石。在這種時刻，文化可以幫助大家合理解釋新現實、制定決策架構、定義行動的優劣順序。但是文化也可以因為遭遇壓力而解體或被放棄，除非縱使身陷危機當中，還能有意義地強化。事實上，唯有具備堅強道德觀的，才能建立和維繫堅強的企業文化。

過去十年，我們看到了一連串企業破產倒閉的案例 從安隆公司、世界通訊、AIG、華盛頓互惠銀行到雷曼兄弟，造成了員工、股東和納稅人數兆美元的損失；幾百萬個工作機會消失、經濟衰退、政府的財政赤字激增。我們看見堆積如山的理由用以解釋這些悲劇，但不良文化卻是這些組織ABC的共同點：塑造了唯利是圖文化，打著為股東謀取ABC利益的旗號，卻干一些鋌而走險的勾當，游走于法律邊緣或將企業推擠到道德可接受的邊邊角角。

危機當頭時，的關鍵角色不在于自己親身去解除危機，而在于展現出風吹草偃的領頭羊角色，清楚地告知員工：面對挑戰時，公司ABC重視什么樣的價值觀和企業文化。我鼓勵你今天就出發，因為誰都不知道危機何時來襲，而危機一旦真正來襲，再來構思如何改變，一切就為時已晚。

本文選自美商麥格羅?希爾／《搶救火線上的企業》／杰弗瑞?萊克、帝摩斯?歐格登著
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