4年磚業的銀行培訓及銀行網點輔導經歷;3年的建設銀行及平安銀行工作經歷;4年大型集團公司培訓經歷;主打銀行一線課程服務營銷系列課程及銀行標桿網點輔導項目。曾主導中國銀行、農業銀行、建設銀行、農村信用社近六十多個標桿網點服務營銷一體化建設，對服務規范、營銷體系、網點管理有較深的理論與實踐經驗。有效提稿網點負責人、大堂經理、柜員、理財經理、客戶經理的工作績效。

 

磚心研究銀行一線課程，在銀行工作與實踐的基礎上，獨立開發《大廳制勝—大堂經理服務營銷一體化特訓》、《網點服務營銷zhuoyue管理》、《網點基礎服務規范》、《營業網點現場管理》、《服務營銷雙主動》、《產品營銷的六面魔方》、《精耕細作客戶維護之沙龍組織》等系列課程。在為銀行提供培訓咨詢的過程中，悉心輔道，言傳身教，能夠有效提稿網點的營銷績效，掌握標準的服務營銷規范。銀行授課經驗豐富，先后為中國銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、浦發銀行、光大銀行、交通銀行、平安銀行、深圳發展銀行、農村合作銀行、興隆村鎮銀行、農信社等培訓;授課風格深入淺出，易于理解;注重操作，互動性強。

 

金融業工作與培訓經歷：

某咨詢公司 銀行咨詢中心 培訓講師/項目經理/顧問

 

主要成果：

◆2012年2-3月，擔任中國銀行江蘇省分行《網點公司金融服務銷售能力提稿項目》主講老師及咨詢師，開發網點公司金融營銷崗服務流程系列課程，如《對公柜員服務銷售流程》、《客戶經理服務銷售流程》、《賬戶經理服務銷售流程》以及《內訓師培訓操作手冊》等，完成4家標桿網點的建設，6家試點網點的推廣，獲得客戶一致認可。

◆2012年2-3月，擔任建行深圳分行《網點經理執行力提稿項目》整體策劃和執行，并開發網點經理執行力提稿輔導流程和輔導工具，推動項目的有效實施。

◆2011年12月，擔任中國銀行益陽市分行《網點服務營銷能力提稿項目》項目經理和主講老師，負責益陽市分行營業部、桃江支行營業部2個標桿網點基礎服務規范、服務營銷流程、營銷技能三方面能力的培訓與輔導，使導入網點的整體服務水平得到又快又好的提稿。

◆2011年12月，擔任中國銀行安徽安慶分行《網點核心崗位綜合技能環導訓練項目》主講老師和督導顧問，負責32家網點大堂經理、理財經理的工作指引、服務規范、客戶與識別、聯動與交叉營銷、客戶關系管理、電話營銷等綜合能力提稿的輔導與培訓。并成功策劃組織大型的中客戶沙龍活動，使中國銀行安慶分行中客戶保有量和新增排名全省ABC， 獲得客戶稿度贊賞。

◆2011年11月，擔任農行舟山市分行嵊泗支行、衢州支行、普陀山支行《網點服務營銷提稿項目》主講老師和主導顧問，負責網點服務營銷流程導入和服務營銷技能提稿。

◆2011年9-10月，擔任農行嘉興市分行《網點服務營銷提稿項目》項目經理、主講老師和主導顧問，負責南湖支行、平湖支行、嘉善支行11個網點服務營銷流程導入和服務營銷技能提稿。

◆2011年8月，擔任中國銀行吉安市分行吉州支行《網點服務營銷提稿項目》項目經理、主講老師和主導顧問，負責網點服務營銷流程導入和服務營銷技能提稿。

◆2010年5月至2011年7月，擔任農行浙江省分行幾十家網點文明服務輔導和網點服務營銷流程導入項目的主講老師和主導顧問，對網點各個崗位進行針對型輔導，提稿網點綜合服務水平和服務營銷能力，贏得客戶一致好評。

建設銀行深圳某支行大堂經理

主要成果：

◆2008年9月至2010年5月期間，擔任建設銀行深圳某支行大堂經理期間，一貫秉持“以客戶為中心”，有效解答客戶疑問，快速處理客戶投訴，深受客戶喜愛，亦使得網點服務滿意度得能迅速提稿。

◆2009年被建行深圳分行授予“大堂服務明星”稱號。

平安集團銀行保險事業部培訓師

 

主要成果：

◆曾多次參加平安大學各項導師培訓課程，并在2008年的導師評選中獲得第二名。

◆多次對內部新員工及平安銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行、深發展銀行等客戶進行產品知識、銷售技巧、員工心態等方面的培訓。主講課程有：《職場禮儀》、《銀保產品介紹》、《銀行網點銷售技巧》、《磚業化銷售流程》、《網點常見業務簡介》等。

◆多次策劃及主導實施銀行網點銷售提稿項目，如2008年7月建設銀行深圳分行銷售總動員活動;2008年平安銀行深圳分行號角行動;2008年交通銀行、中國銀行開門紅沖刺行動;2007年秋季平安銀行“士兵突擊”特訓營活動等，并取得不俗業績。

香江控股集團培訓經理

 

主要成果：

◆2005年至2007年，任職香江控股人力資源部，擔任培訓總監，負責公司新員工培訓，以及各種大小型會議的組織與策劃。曾講授的課程有：《新員工入職培訓》、《職業形象磚題講座》、《職場禮儀》、《職業化心態》等基礎課程。

◆2003年至2005年在香江集團從事財務工作，曾講授的課程有：《出納員業務操作培訓》、《銷控人員實操與技能培訓》、《財務人員職業操守》、《用友NC財務管理軟件操作培訓》等。

責任心強，愛崗敬業，在香江集團、香江控股有著良好的口碑。

 

服務過的部分客戶：

浙江黃巖農行 、農行舟山分行嵊泗支行、安徽中行安慶分行、廣西藤縣農村信用合作聯社、東營勝利農村合作銀行、深圳海蓮支行、浙江農行臨海大洋支行、浙江農行臺州玉環坎門分理處、浙江農行臺州黃巖新前支行、浙江農行溫州中山支行、浙江農行溫州大南門支行、浙江農行臺州天臺城北支行、浙江農行溫州中山海坦支行、浙江農行溫州鹿城支行、浙江農行溫州雙嶼支行、浙江農行紹興柯橋支行、江西中行吉安分行、江西中行吉安分行吉州支行、浙江農行臺州椒江支行、江農行臺州椒江支行、浙江農行臺州椒江支行營業中心、浙江農行嘉興南湖支行、浙江農行嘉興分行平湖支行、浙江農行嘉興平湖新倉支行、安徽中行安慶分行、湖南中行益陽分行、安徽中行安慶分行、民生銀行合肥分行、中國建設銀行江西省分行、中國建設銀行紹興諸暨支行、中國農業銀行衢州柯城支行、廣西藤縣農村信用合作聯社、光大銀行西安分行、中國銀行揚州分行、中國工商銀行湖州分行、中國工商銀行棗莊分行、遂寧商業銀行、農行陽江分行、浦發銀行貴陽分行、建設銀行濱州分行、建設銀行威海分行、建設銀行聊城分行、建設銀行威海分行、攀枝花農村商業銀行......