Ackoff今年剛滿90歲稿齡，但他仍然相當(dāng)活躍。他學(xué)建筑出身，擅長統(tǒng)計(jì)、城市規(guī)畫，是運(yùn)籌學(xué)、作業(yè)研究的先驅(qū)，更是系統(tǒng)思考的學(xué)者，是賓州大學(xué)華頓商學(xué)院教授，也是世界顧問，曾擔(dān)任超過75個各國政府機(jī)關(guān)、350家企業(yè)機(jī)構(gòu)的顧問，他實(shí)際的影響力并不下于彼得?杜拉克（Peter Drucker）。

本文將介紹艾可夫一次漂亮解決問題的故事。美國紐約哈林區(qū)有許多黑人，通常黑人小孩不愛讀書識字，美國政府投入非常多經(jīng)費(fèi)請教育磚家來教育這群孩子，但無論怎么做都收不到效果，而問題卻越來越嚴(yán)重。后來，有人請到艾可夫來幫忙，有些磚家學(xué)者并不贊成，因?yàn)榘煞虿⒎墙逃尘俺錾恚衣犝f他的方法很怪異。但是在問題已經(jīng)難以處理的情況下，只好孤注一擲。

艾可夫一到哈林區(qū)，就先走訪黑人家庭，發(fā)現(xiàn)每一個黑人家庭里都只有兩本書，一本是《圣經(jīng)》，一本是電話簿，他根據(jù)這個觀察，提出了一個問句：“如何讓黑人小孩‘覺得’讀書識字有用？”

注意這個問句，一般教育磚家在處理這個問題時，他們問的問句是“如何讓黑人小孩努力讀書識字？”根據(jù)這個問句，磚家們提出了許多方法去吸引孩子讀書（如：給點(diǎn)心、送玩具等），或防止他們不讀書（如：各種懲罰或責(zé)備）。但是艾可夫的問句起源則是，他認(rèn)為孩子不讀書，是因?yàn)樗麄儾弧坝X得”讀書識字有什么好處、用處（從家中只有《圣經(jīng)》與電話簿觀察而來）。

根據(jù)這個問句，艾可夫設(shè)計(jì)了一個情境。他先找到一部小孩愛看的喜劇卡通片，在影片上打上英文字幕，找到白人小孩與黑人小孩一起來看，白人小孩坐在一邊，黑人小孩坐另一邊。但是播放影片時，艾可夫卻將聲音關(guān)掉，這時候發(fā)生了什么事呢？白人小孩們笑聲不斷，黑人小孩們卻看得呆若木雞。

經(jīng)過此事，黑人小孩突然對讀書識字有了興趣，因?yàn)樗麄儭坝X得”有用了。接下來教育磚家從影片及其延伸的內(nèi)容中取材去設(shè)計(jì)教案，就大功告成了，解決了美國政府一個大難題。

艾可夫一生漂亮解決過無數(shù)問題，他為什么能夠如此，就在于他能夠問對問題。這值得我們的教育體系深思，因?yàn)槲覀兊慕逃w系，通常出了很多習(xí)題給我們?nèi)ソ忸}，但很少訓(xùn)練我們“問對問題”。◇(http://www.dajiyuan.com)