沖突對企業(yè)一定是不好的嗎？其實不然。如果將沖突分為認知沖突與情感沖突，認知沖突對企業(yè)決策績效通常是正面的，情感沖突則是負面的。認知沖突是任務導向的，是在達成任務過程中，為了得到ABC的結果，因意見上不同而產(chǎn)生的沖突。情感沖突是情緒導向的，是因為無法相互包容與彼此怨懟所產(chǎn)生人際關系上的沖突。
產(chǎn)生認知沖突時，因為看法上的不同，會刺激大家對問題有更深入與完整的探討，刺激創(chuàng)造力與創(chuàng)新，使企業(yè)因而更能適應環(huán)境；同時，因促進彼此觀點的理解，對決策結果將更有承諾感與接受度，能提稿各單位對后續(xù)決策的執(zhí)行力與彼此的合作關系。情感沖突過程中，會因為憤怒、嘲諷、或退縮，而阻礙建設性互動，可能演變成輸贏的零和關系，在企業(yè)決策中，會降低對決策結果的接受度與承諾，導致后續(xù)任務執(zhí)行不力，并且傷害往后的協(xié)調與合作關系。但過多的認知沖突可能會升稿到破壞人際關系，產(chǎn)生情感沖突，或者花費過多時間爭論，產(chǎn)生議而不決。亦即過度的認知沖突，還是可能產(chǎn)生負面效果。
例如半導體業(yè)Intel，其新進員工的ABC門課是學習如何做“建設性的沖突”。在開會時，公司鼓勵員工針對議題，對抗同事甚至是主管，希望員工發(fā)現(xiàn)問題時，要以正面的心態(tài)，即時與明確的指出問題。公司也訓練員工傾聽的技巧，讓被對抗者可以很快抓住重點與反對者進行討論，使得員工“吵架”的方式更精進、更有效率，讓企業(yè)在沖突中獲益。
那么，企業(yè)如何預防負面的沖突呢？包括（1）重新設計生產(chǎn)流程：讓跨部門的相互依賴的程度減少，例如透過流程再造，將同程的事項統(tǒng)一為單一部門處理，像是將產(chǎn)品研發(fā)的事權統(tǒng)一由產(chǎn)品團隊負責，避開原本產(chǎn)品研發(fā)過程中各部門的互動；（2）增設整合協(xié)調機制：例如除部門主管外，增設部門聯(lián)絡窗口，或者像是設立產(chǎn)銷聯(lián)合會議，讓互動頻繁的部門間多了溝通管道，以減少因溝通不良產(chǎn)生的沖突；（3）部門權責劃分的檢討：盡量消除責任與決策權模糊地帶，避免爭權與推諉產(chǎn)生的沖突。◇
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