【BOX】自我練習：消費者生活型態分析

1.態度（Attitude）

【例1】披薩店外賣的大四喜口味：這是一個成本低的新概念商品，卻滿足了消費者希望品嘗不同口味的需求。

【例2】雙口味御飯團：御飯團只有一種口味很無聊，可以把兩個口味包在一起，那么就有了新的商品開發機會。

2.興趣（Interest）

【例1】超市提供免費食譜： Precce（プレッセ）東急超市，在海鮮販賣區陳列了許多單張美味食譜，讓準備料理的主婦自由索取，逛超市時參考資訊，這就是了解主婦們興趣的好點子。

【例2】立頓紅茶創意食譜： 聯合利華在紅茶市場已占有超過七成市場，身為的立頓，為了增加消費者使用次數與數量，舉辦“立頓紅茶創意茶譜比賽”，喜歡飲用紅茶的消費者有了更多品茗立頓的花式口味，增添喝紅茶的趣味。

3.使用行為（Usage）

【例1】松餅雙糖漿服務： 在速食店享用松餅，也可以如同在西餐廳里，有兩種糖漿選擇。儂特利漢堡店，附給客人的松餅糖漿，就貼心的把楓糖漿和蜂蜜兩種沾糖，訂做在一個盒子給客人。

【例2】飯量增減菜單： Coco一番咖哩飯的菜單選擇可以增減飯量，一般簡餐店飯量都很多，Coco咖哩飯為了體貼食量不同的客人，菜單上可以選擇飯量多寡，一般是300公克，若選200公克，可省50日圓；若選400公克，則多加100日圓即可。

研究消費者的使用行為非常重要，舉個例子說明一下：有一次到一位日本的慶應大學環境情報研究科教授家作客，對方打開柜子一整柜的中國茶葉罐，我問他：“怎么這么多茶葉罐啊？”他苦笑說：“大多是臺灣朋友送的，但是因為不會泡，所以就越放越多……”原來好客的臺灣人常常買茶葉禮盒送給日本朋友，卻沒有留意日本人不曉得中國茶該如何準備。

“不會泡中國茶？”這個問題，值得想要做好觀光產業的臺灣相關業者好好研究。

對于消費者的生活型態與使用習慣，你已經夠了解了嗎？

延伸思考

．找一個產業為例，運用“消費者生活型態分析”，想一想消費者的態度、興趣、使用行為，有什么值得記錄觀察的現象？@

參考閱讀
．日本無印良品：http://www.muji.net
．臺灣無印良品：http://www.muji.tw
．UNIQLOCK：http://www.uniqlo.jp/uniqlock

摘自 《共感＠東京－－借把創意的鑰匙》方智出版社 提供
(http://www.dajiyuan.com)