中國(guó)字的“仁”字是指二個(gè)人，意謂著人際之間如何有良善的互動(dòng)，ABC終是能相互信任、彼此支持，擴(kuò)大到團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是如此，團(tuán)隊(duì)是一群人的組合，人如其面各有其長(zhǎng)也各有所短，如何使自己在經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)看到自己的盲點(diǎn)，并及時(shí)調(diào)整，才是教練型的真功夫。

此時(shí)，能夠面對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的回應(yīng)，將會(huì)是一個(gè)能提振士氣及創(chuàng)造人和的重要機(jī)會(huì)點(diǎn)。相對(duì)而言，單位主管若針對(duì)成員的回應(yīng)視而不見(jiàn)，甚至還動(dòng)氣時(shí)，便失去了進(jìn)步的機(jī)會(huì)了，因?yàn)椤罢l(shuí)有情緒，問(wèn)題就是誰(shuí)的。”發(fā)脾氣只是讓自己知道有些狀況未能處理得宜，終究是要學(xué)習(xí)面對(duì)才能放下的。

在組織經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)任務(wù)，常要仰賴成員間的分工合作，藉此也是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)力的機(jī)會(huì)，每個(gè)任務(wù)都有一位負(fù)責(zé)人，英文稱為PIC（Person In Charge），作為一個(gè)任務(wù)的負(fù)責(zé)人，不管是課程講師或活動(dòng)主持人等，要把握三個(gè)原則，就是使團(tuán)隊(duì)成員能夠參與(Participation)、投入(Involvement)以及有承諾感(Commitment)，而不是玩自己一個(gè)人的獨(dú)角戲。

如何啟動(dòng)成員的參與熱情，并能使人從中學(xué)習(xí)到新的而且是有趣的經(jīng)驗(yàn)，將是任務(wù)負(fù)責(zé)人邁向zhuoyue的必經(jīng)之路，這是教練可以進(jìn)行教練的參考方向。

有些主管經(jīng)常會(huì)受害于屬員的不良態(tài)度或無(wú)法配合單位的個(gè)人化行為，認(rèn)為能做的都做了，能說(shuō)的都說(shuō)了，但屬員的狀況不是好一陣子就是容易故態(tài)復(fù)萌，而感到發(fā)展單位有種失落感或覺(jué)得無(wú)能為力。

這是在教練案例中時(shí)常可見(jiàn)的型態(tài)，有位的業(yè)務(wù)主管非常努力地幫助所轄同仁的發(fā)展，不分是否是自己的直屬單位與否，不論在晉升、競(jìng)賽、考核，都是用盡各種有形無(wú)形的方式讓屬員達(dá)到目標(biāo)，但往往屬員達(dá)標(biāo)后，卻只感覺(jué)到他們的驕傲與自滿，而沒(méi)有對(duì)主管表示感恩之情。這種多年來(lái)周而復(fù)始的組織情結(jié)，使得他來(lái)和教練厘清自己的盲點(diǎn)，期望能放下這些負(fù)面情緒，能以更開(kāi)闊的心去發(fā)展事業(yè)。

客戶：“我覺(jué)得帶人真的好累，這么多年來(lái)幫助了很多的屬員成長(zhǎng)，現(xiàn)在他們都升到經(jīng)理了，翅膀硬了自顧自的，還常和我唱反調(diào)，想自己做老大，他們也不想想當(dāng)初他們是怎么走到今天的，還到處說(shuō)我管太多，管他們做業(yè)績(jī)、管他們出席、管他們要學(xué)習(xí)。唉……以前我的主管也是這樣的管我們，我們就會(huì)想他是為我們好，現(xiàn)在我也是為他們好啊，卻被說(shuō)成這樣，教練，你說(shuō)我該怎么辦？我心都要涼了，甚至心都要死了。”

教練：“我感受到你的無(wú)奈，我聽(tīng)到你說(shuō)他們升到經(jīng)理了卻和你唱反調(diào)，甚至于說(shuō)你管太多，你覺(jué)得很無(wú)力感，覺(jué)得他們?yōu)槭裁床恢滥愎芩麄兪且驗(yàn)橄Ｍ麄兏茫槐凰麄兘邮埽F(xiàn)在感覺(jué)管也不是，不管也不是，是嗎？”

客戶：“是啊，是啊！”

教練：“付出不被接受，甚至有不好的回應(yīng)，感覺(jué)很糟，是嗎？”

客戶：“是的，就像教練你說(shuō)的這樣。”

教練：“你是否有想過(guò)怎么做呢？”

客戶：“我不想管他們了，也不要再激勵(lì)他們了，我只要把我自己的業(yè)績(jī)和人力做好，該做什么就做什么吧。”

教練：“你開(kāi)始這樣做了嗎？”

客戶：“這個(gè)星期我沒(méi)有和他們說(shuō)話，也不去看他們。”

教練：“聽(tīng)起來(lái)像是打冷戰(zhàn)哩？他們是多少人？”

客戶：“就是那二位經(jīng)理啊。”

教練：“你的單位有多少人？”

客戶：“有六十多人。”

教練：“這二位經(jīng)理占了多少比例？”

客戶：“很少，不到3%，教練，你是希望我不需要太在意他們是嗎？”

教練：“你覺(jué)得呢？”

客戶：“我知道我還有其他屬員需要我的協(xié)助，也很聽(tīng)話照做的，但是……”

教練：“但是這二位經(jīng)理給你的回應(yīng)強(qiáng)度很大，以至于你會(huì)非常注重他們的反應(yīng)，這是什么原因值得你投入精神在這里呢？”

客戶：“可能是這二位經(jīng)理跟我ABC久，卻反彈我ABC，也讓我受傷ABC深。”

教練：“他們是ABC近才這樣，還是跟你以來(lái)一直都這樣沒(méi)有改變過(guò)？”

客戶：“應(yīng)該說(shuō)陸陸續(xù)續(xù)是這樣子的。”

教練：“那么你以往是如何反應(yīng)的？”

客戶：“也是一陣子不理他們，我做我自己的，等他們覺(jué)得自己不對(duì)了，或其他同仁去處理后，他們來(lái)找我，我才會(huì)再和他們一起運(yùn)作。”

教練：“所以，你現(xiàn)在也是用同樣的方法應(yīng)對(duì)他們？想想看，你覺(jué)得行得通嗎？

客戶：“不然，我還能做什么呢？”

教練：“這種反反覆覆的互動(dòng)關(guān)系是你要的嗎？”

客戶：“其實(shí)不是啊。”

教練：“你有沒(méi)有留意當(dāng)你選擇打冷戰(zhàn)時(shí)，你已經(jīng)回應(yīng)給他們你的狀態(tài)了？如同他們和你唱反調(diào)時(shí)，他們也沒(méi)有讓你接受他們的建議？回想一下，先不去想他們說(shuō)了什么，而是去看他們是怎么說(shuō)的？也就是說(shuō)，他們是用怎么樣的情緒、音調(diào)或肢體動(dòng)作和你溝通的呢？”

客戶：“嗯……很強(qiáng)烈、批判的感覺(jué)，他們表情是嚴(yán)肅，有不滿的樣子，態(tài)度不友善，音調(diào)也沖、很大聲，比較沒(méi)有什么動(dòng)作。”

教練：“那么你看到他們這樣對(duì)你說(shuō)話時(shí)，你感覺(jué)如何？”

客戶：“當(dāng)然很不好受，好像我做錯(cuò)了一樣，被批判的感覺(jué)。”

教練：“那么也請(qǐng)你檢查一下你過(guò)去是怎樣和他們溝通的？音調(diào)、表情和肢體動(dòng)作又是如何呢？”

客戶：“哦……我是比較堅(jiān)持啦，他們覺(jué)得我很兇，很會(huì)發(fā)脾氣，動(dòng)作比較大也比較快，因?yàn)槲覀€(gè)性很急，我希望他們能快點(diǎn)改善，才能有好成績(jī)啊。”

教練：“你有沒(méi)有留意因?yàn)槟愕谋磉_(dá)方式而讓他們沒(méi)能收到你真正的好心意，如同他們用了批判的表達(dá)方式讓你覺(jué)得很受傷，也會(huì)沒(méi)辦法理解他們想說(shuō)的建議，甚至這些建議變成你感受的反彈了。你有什么發(fā)現(xiàn)？”

客戶：“的確是的，我自己經(jīng)常一急，看到有人做得不對(duì)時(shí)，就會(huì)火冒三丈、大發(fā)雷霆，想想我可能是用了不對(duì)的方法吧。”

教練：“沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有選擇，當(dāng)時(shí)你可能認(rèn)為大聲地說(shuō)，別人比較會(huì)認(rèn)真聽(tīng)，如果可以選擇，你還可以怎么表達(dá)才能讓別人接受你的建議呢？”

客戶：“好好地說(shuō)吧，先聆聽(tīng)他們的意見(jiàn)，我再說(shuō)我的看法可能會(huì)好一點(diǎn)。”

教練：“你想這二位經(jīng)理和你提出一些不同的意見(jiàn)，并且冒險(xiǎn)去堅(jiān)持說(shuō)自己的意見(jiàn)，而且還用強(qiáng)硬的口吻表達(dá)，是有什么正面動(dòng)機(jī)呢？”

客戶：“我想他們是覺(jué)得他們的意見(jiàn)很重要，希望我能明白他們。”

教練：“我想對(duì)他們來(lái)說(shuō)你是很重要的人，否則他們也不會(huì)和你說(shuō)，或許他們真的有些事希望你能了解的，對(duì)大家有幫助的事情是什么呢？”

客戶：“現(xiàn)在冷靜想一想，的確他們對(duì)單位活動(dòng)的某些意見(jiàn)是值得我考慮的。”

教練：“你現(xiàn)在打算怎么做呢？”

客戶：“我會(huì)自己調(diào)整我的表達(dá)方式，也會(huì)和告訴他們用友善一點(diǎn)的方式溝通，以和為貴為前提，等我不生氣了，我會(huì)找他們?cè)僬勔徽劇！?p> 教練：“那么你想再生氣多久呢？”

客戶：“哈……經(jīng)過(guò)你的教練后，我也沒(méi)那么生氣了啦。”

教練：“是什么原因，你又不那么生氣了呢？”

客戶：“我覺(jué)得他們的意見(jiàn)是出于善意，只是表達(dá)方式不好而已，我自己也是這樣子，常會(huì)發(fā)脾氣也可能讓他們覺(jué)得不舒服，說(shuō)起來(lái)這是惡性循環(huán)，我自己先改變態(tài)度或許可能影響他們的態(tài)度吧。”

教練：“自己改變態(tài)度是讓誰(shuí)比較好過(guò)？”

客戶：“我自己會(huì)比較好過(guò)。”

教練：“有句廣告詞回應(yīng)給你，要刮他人的胡子之前，先刮自己的胡子。”

客戶：“的確是。”

教練：“你覺(jué)得我們談話到現(xiàn)在，你感覺(jué)我有責(zé)怪你嗎？”

客戶：“沒(méi)有這種感覺(jué)，反而覺(jué)得有被了解與被尊重的感覺(jué)。”

教練：“你認(rèn)為這樣的感覺(jué)可以幫助你去和這二位經(jīng)理溝通嗎？”

客戶：“教練，我知道我要怎么做了，謝謝你！”@待續(xù)...

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