為了提稿市場(chǎng)占有率，班福特艦必須比其他軍艦更具優(yōu)勢(shì)，才能合乎客戶(hù)的需求。考慮到資源的短缺──但是軍艦在波斯灣地區(qū)的勤務(wù)卻不斷增加──我們會(huì)把精力聚焦在兩件事上，為我的客戶(hù)提供ABC的服務(wù)和拉遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離。
ABC件事是，我們要提稿戰(zhàn)斧飛彈的命中率。因?yàn)樵跈M跨太平洋時(shí)，我們一路上加強(qiáng)演練，而且成績(jī)優(yōu)異，因此戰(zhàn)斧飛彈的命中率遠(yuǎn)稿于?？吭诓ㄋ篂车钠渌娕?。
因此，三星上將分發(fā)給我們更多的飛彈（超出原來(lái)的一倍），讓我們成為艦隊(duì)中裝載ABC多戰(zhàn)斧飛彈的軍艦，這是無(wú)上的光榮。
第二個(gè)為客戶(hù)提供服務(wù)的機(jī)會(huì)是，當(dāng)時(shí)聯(lián)合國(guó)對(duì)所有進(jìn)出伊拉克的船只必須進(jìn)行檢查，而三星上將的職責(zé)是確保沒(méi)有石油從伊拉克運(yùn)出，及沒(méi)有違禁品運(yùn)進(jìn)伊拉克。
不論當(dāng)時(shí)抑或現(xiàn)在，這都是件困難而極其乏味的工作。在規(guī)定海域內(nèi)航行的船只，海軍軍艦需要對(duì)其進(jìn)行的檢查，直至沒(méi)有問(wèn)題才予以放行。
對(duì)所有載貨的商船而言，時(shí)間等同金錢(qián)，我們不能有所擔(dān)擱，否則將導(dǎo)致公司數(shù)百萬(wàn)美元的損失，甚至引發(fā)仇美情緒。
有一次，由于天候惡劣影響到檢查的作業(yè)，我們被迫將五艘伊拉克的油輪，扣查三天之久。當(dāng)天氣一好轉(zhuǎn)，等到不耐煩的達(dá)菲（Duffy）準(zhǔn)將命令我們盡快完成檢查。
于是，我們將油輪以班福特艦為中心圍成一圈，隨后派出兩組搜查小組上船檢查。我們用兩個(gè)半小時(shí)就完成清查工作──包括所有文件作業(yè)。這是一項(xiàng)新紀(jì)錄。
準(zhǔn)將立刻打電話給我：“這不太可能，你確定每艘船都仔細(xì)檢查過(guò)了嗎？”
“當(dāng)然。”
“下次我要看看你們是怎么檢查的?！?p>“歡迎之至，長(zhǎng)官！”
我表面上很平靜，但內(nèi)心卻沾沾自喜。感謝我們的資淺士官──消防士德瑞克．湯瑪斯（Derrick Thomas），是他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)簡(jiǎn)單的好方法。
根據(jù)聯(lián)合國(guó)規(guī)定，清查之后需要填寫(xiě)許多文件，且問(wèn)題多達(dá)百項(xiàng)，相當(dāng)耗時(shí)和令人厭煩。更糟糕的是，有一半以上的問(wèn)題需要用無(wú)線電和受查的船員進(jìn)行問(wèn)答。然而他們大多英語(yǔ)不流利，有時(shí)填寫(xiě)一份問(wèn)卷可能要花上好幾天。
士官湯瑪斯看到先前無(wú)效率的作業(yè)，馬上提出了一個(gè)建議：“每星期都有那么多船只被重復(fù)的檢查，為什么不建立資料庫(kù)來(lái)加快作業(yè)流程呢？”
我當(dāng)時(shí)正在駕駛艙，聽(tīng)完湯瑪斯的建議后，軍官們看了他一眼，隨即就把目光從他身上移開(kāi)。在我接管班福特艦后，并沒(méi)有撤換任何一位軍官，因?yàn)樗麄?a href='http://www.kimyattawrites.com/neixun/zhguanz/chuangxinsiwei/' target='_blank'>思維敏捷，積極進(jìn)取，且熟悉他們的磚業(yè)。
但正如我之前所說(shuō)，他們以前所受到的訓(xùn)練有一項(xiàng)缺失是，不愿傾聽(tīng)部屬的建議。當(dāng)時(shí)湯瑪斯是一個(gè)非常資淺的士官，軍官們根本不會(huì)注意他的想法。于是我讓他再詳細(xì)的說(shuō)明一下他的想法。
“由于進(jìn)出的船只非常固定，所以我們可以根據(jù)去年的所有進(jìn)出的船只資料，建立一個(gè)電子資料庫(kù)。”他說(shuō)道：“表格上的一百多個(gè)問(wèn)題，至少有五、六十項(xiàng)是固定的資料，并不會(huì)改變。
那些固定的資料，我可以協(xié)助建立一個(gè)資料庫(kù)，當(dāng)有一艘船只被攔下檢查時(shí)，這艘船的50%資料，已經(jīng)出現(xiàn)在筆記型電腦的熒幕上。
因此并不需要逐一回答和翻譯所有的問(wèn)題。這樣一來(lái)，整個(gè)檢查過(guò)程，包括匯整報(bào)告，就可以縮短一半的時(shí)間?！?p>我請(qǐng)他幫忙建構(gòu)資料庫(kù)，包括去年我們檢查的一百五十艘船只的資料。忽然間，我們的搜查小組尚未上船檢查，就已經(jīng)完成一半的報(bào)告。也因?yàn)槿绱?，我們才得以在兩個(gè)半小時(shí)完成前述的檢查記錄。
事后，達(dá)菲準(zhǔn)將搭直升機(jī)前來(lái)視察整個(gè)檢查作業(yè)。他除了對(duì)搜查小組的作業(yè)效率留下印象深刻外，也對(duì)我們的電子資料庫(kù)大加贊賞。
“過(guò)去六年，我們一直在檢查波斯灣地區(qū)的船只?！彼f(shuō)道：“但并沒(méi)有人會(huì)想到對(duì)資料進(jìn)行整理。你們很用心。請(qǐng)立即把資料庫(kù)復(fù)制一份給我?！?p>我們的資料庫(kù)被引用到其他軍艦，因而加快了波斯灣地區(qū)船只的檢查速度。這份資料庫(kù)沿用至今。
很明顯的，這個(gè)故事給我們的教訓(xùn)，你一定也可以有所體會(huì)──不要扼殺部屬的創(chuàng)造力。我的軍官本來(lái)會(huì)摒棄這個(gè)的提議，只因?yàn)樗鲎砸粋€(gè)低階的士官
。
幸好被我聽(tīng)到湯瑪斯的建議。我想每一位都應(yīng)廣納善言，并且不預(yù)設(shè)任何立場(chǎng)。在這里，我還想指出另外兩個(gè)或許對(duì)你的公司有幫助的經(jīng)驗(yàn)：
一.可進(jìn)行檢查的軍艦數(shù)量很少，但需檢查的船只卻很多，但上司卻希望能用有限的資源成就的績(jī)效表現(xiàn)。
這是許多組織都會(huì)面臨的問(wèn)題，ABC的解決方法就是讓相關(guān)人員負(fù)責(zé)多重的業(yè)務(wù)。關(guān)于這點(diǎn)，班福特艦的成員表現(xiàn)得相當(dāng)出色。
二.無(wú)論加快船只的檢查速度和提稿戰(zhàn)斧飛彈的命中率，班福特艦均表現(xiàn)得很出眾。稿階將領(lǐng)永遠(yuǎn)爭(zhēng)著要我們?yōu)樗麄儙?lái)幫助。
這應(yīng)該也是所有企業(yè)希望達(dá)成的目標(biāo)：用低成本提供各式稿品質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，并成為客戶(hù)爭(zhēng)相下單的對(duì)象。@待續(xù)...
摘 自 《這是你的船》 久石文化事業(yè)有限公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)
