你必須在三個月內，幫這位新客戶直接寫三封信。

為什么透過這么簡單的方法，就能讓新顧客回籠呢？這其中當然是有理由的。首先我要請問各位，為何顧客不會回籠呢？

客人不再光顧的理由？

客人沒有再度光顧，你認為原因何在？是商品不好？服務不佳？還是價格問題？以上當然都是重要因素；不過，這卻不是決定性的理由。

如果你已在店內提供ABC棒的商品、ABC體貼的服務以及ABC具魅力的商品定價，但是無論如何客人就是不愿再度光顧，那么我敢大膽說一句：“ABC另有原因”。

這個關鍵理由是什么？

那就是客人“忘記”你這家店鋪的存在。

讓客人牢記于心的“三法則”

其實人類的大腦有所謂的“三的法則”。

所謂“三的法則”系指人類的腦部結構，在逢“三”的時間點就會自動忘記一些事情。

ABC個忘記的時間點是“三天后”。

在學生時代，有位教心理學的老師喜歡這樣告誡我們：“今天學習的功課，一定要在八十小時內再復習一次。否則，人類的大腦將會忘記其中八成的內容。”

八十個小時，大約是三天時間。大家沒有趁機喚醒記憶的話，過了這黃金八十小時，你就算想要重新喚回記憶都很困難──我們確實常常想不起三天以前所發(fā)生的事情。

請問，你能夠馬上想起自己四天前的晚餐菜色嗎？

第二個時間點是“三周后”。

行銷稿手小阪裕司老師于其著作《“迷戀的結構”會改變你的店！》中提過──“人類的記憶能力所及是二十一天，你肯定無法想起二十一天前所發(fā)生的事情。”而二十一天，就是三周。

ABC后，第三個時間點則是“三個月后”。

人類在曾經(jīng)經(jīng)歷過某件事情后，如果未在三個月內再度回想的話，未來能夠再次想起的機率其實很低。

換言之，ABC次的顧客如果沒有在“三個月內”想起你的店，以后他會再想起的機率便會非常低。

當客人的腦海中對于你的店名一點記憶也沒有，你當然被列入選擇的名單的可能行是零。因此，讓客人“想起你的店名”，確實非常重要。

希望不要因此而將人類會想起店名的結構順序搞錯了。

1.首先是“想起來”

2.“那間店很不錯！

“只要提供好商品，客人就會永遠記住我。”──這是每個店家老板的想法。只不過，很遺憾的是，事實并非如此。

因為人類的大腦結構是──三天后就會把事情忘光光了。@(待續(xù))

摘編自 《打折不是萬靈丹！：來過一次就變熟客 》 寶鼎出版股份有限公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)