這個(gè)模式堪稱范本，幫助我們理解人是如何從他人的訊息中汲取意義。這項(xiàng)研究揭露，任何溝通訊息都包含三大要素：身體語言、聲音和說話內(nèi)容。梅拉比安提出以下55－38－7模式：

● 訊息中有五五％的意義來自視覺的身體語言（儀態(tài)、姿勢(shì)、表情）。

● 三八％的意義衍生自談話的非言語因素（聲音面），即話語傳送的方式，包括：語氣、聲調(diào)、速度。

● 七％的意義來自實(shí)際說出來的話（說話的內(nèi)容）。

這項(xiàng)研究揭露什么呢？這個(gè)嘛，基本上是這樣的：

如果你那五五％看得見的身體語言不夠好，人家根本不會(huì)耐住性子再去聽你另外四五％的部分！

就算你的觀眾耐住性子了，如果你那三八％（說話的方式）令他們厭惡，他們會(huì)把你那七％（說出口的話）當(dāng)耳邊風(fēng)，宛如關(guān)機(jī)，從心底拒聽。

這就是這項(xiàng)研究顯示的真義。在派對(duì)、工作或約會(huì)時(shí)，你應(yīng)該不只一次這么想（或說），事情原本看來挺好的，“但他一開口就壞了”。（你看過〈來電五十〉之類的電視節(jié)目吧？）

一切在眼里，黑白分明

達(dá)文西說，眼睛是“靈魂的鏡子”。磚家仍試圖破解那謎一般的蒙娜麗莎正用眼神傳達(dá)什么訊息，但在我們的日?；?dòng)中，我們可以更簡(jiǎn)單地進(jìn)行這件事。

仔細(xì)想想，我們?cè)谂c人交談時(shí)，多數(shù)時(shí)間都在注視他們的臉，因此眼神在傳達(dá)內(nèi)心想法及情感狀態(tài)上，扮演著至要的角色。

眼睛的力量之大，對(duì)方只要注視我們比“基準(zhǔn)量”多幾秒，就能發(fā)出極為強(qiáng)大的信號(hào)：

● 說話者會(huì)不時(shí)移開視線再回來進(jìn)行眼神接觸，以確認(rèn)對(duì)方是否還在聽（且沒有心不在焉），并從對(duì)方的眼神判斷他們是否還感興趣，是否了解說話者要表達(dá)的意思。

● 透過頻繁地注視說話者，聽者表現(xiàn)出對(duì)于談話的興趣。

● 聽者若對(duì)于話中的某個(gè)地方感到困惑，或意見不一，或注意力分散，或?qū)@次會(huì)面感到厭煩，就會(huì)避開眼神接觸。

● 如果聽者一直看別的地方，那就表示有個(gè)環(huán)節(jié)讓他們的注意力潰散了。

有些人在說話時(shí)會(huì)有閉眼睛的傾向。這或許是平常的習(xí)慣，或只在回答問題時(shí)出現(xiàn)。英國(guó)國(guó)會(huì)議員安妮．威德康（Anne Widdecombe）說話時(shí)就常把眼睛閉上（現(xiàn)在她改善很多了）。

眼睛會(huì)為眨眼而閉，卻一連閉上數(shù)秒鐘才張開。這個(gè)過程會(huì)在談話中反覆出現(xiàn)。你認(rèn)識(shí)哪個(gè)人是這樣的嗎？這會(huì)惹人喜愛還是憤怒呢？

佘契爾夫人Margaret Thatcher）接任首相之初常出現(xiàn)這種眼部活動(dòng)，但后來形象顧問給她建議，她接受訪問時(shí)就幾乎戒絕了這種習(xí)慣。

很多時(shí)候，這是我們的身體為了拒人于千里之外，封阻了不愉快的會(huì)面或壓力稿漲的情境。
有些時(shí)候，人們中斷其他感官活動(dòng)只是為了磚心思考。

但重點(diǎn)是這種舉動(dòng)可能會(huì)激怒聽者，并傳送錯(cuò)誤的訊─無論你閉眼睛是出于相反的理由，或純屬癖性而已。@(待續(xù))

摘編自 《假如你能看穿我的心》 商智文化事業(yè)股份有限公司 提供
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