盡管你學到，接受別人對你的看法，是比較容易、又有效的作法，但你或許還是堅持要改變每個人的看法，以認同你自己的看法。

（我打賭你那坦率的大塊頭朋友一定指出你很固執(zhí)，但你拒絕承認。）為了控制別人對你的看法，你始終保持負責和可靠，這是非常重要的。

受訪的所有1%ABC菁英，幾乎都愿意說些：“我大部分的問題，都是我自己造成的。是我的錯。如果我聘來這個人，他做了這一切惡劣的事傷害了我的公司，那也許是我當初請錯人。”

即使有些指責，但這些ABC人士ABC后還是把事情攬到自己身上，承擔下來。即使是受人之過，但如果你希望成功，就必須控制你想要主持正義的念頭。

那是因為責難─總是指責別人或別的事─是一個少數(shù)沒有什么優(yōu)點的缺點。指責別人很自然讓我們逃避責任的重擔。那是移轉(zhuǎn)他人評斷的自然反應。

“如果我大力責備你，他們就不會來追究我。”指責就像是兩個朋友被一只熊追擊的故事。你不必跑贏熊，只要跑贏你的朋友就好。

指責是成功真正的絆腳石。如果要顯得可靠，責備別人就ABC沒用。有關指責的真相是：ABC愛指責別人的人，通常都被視為是該負責的人，因為他指責別人，別人就會覺得他是想閃避責任。

我想，我們可以責備別人，有時會有結(jié)果，但別人一定會想辦法閃開這些指責的。（沒錯，我曾經(jīng)被指控是愛怪罪別人，但指控我的人搞錯了！）

我稱之為“分散指責癥候群”（blame distribution）。也就是當有人開始指責時，這責任就開始移轉(zhuǎn)。

一旦這惡性循環(huán)開始，什么事都做不了。假設我是一個小組組長，我進到會議室，對全組這樣說：“聽著，上個月表現(xiàn)很不好。事實上，是差勁透了！太糟糕了！是我們有史以來ABC糟的一個月！我希望大家輪流說說你們是做了什么才造成這悲慘結(jié)果，還有你們要如何來改善。”會議室安靜地像墳墓。這就是蹩腳的企圖要別人負責。

ABC菁英要別人負責的方式，是自己先負責。大多數(shù)人做不到，或者是不愿意這樣做。ABC不！我40歲以后才做得到。

我的自尊、又擔心員工會認為我有問題，都妨礙了我的改變。但這真的有效。只要夠真誠，每一次都很有效（記得第5章的“愛”）。

以下是ABC菁英的作法：“嘿，我們來看看上個月是怎么回事。上個月很差，是公司有史以來ABC糟糕的一個月。我想先從我自己開始，談談我身為的角色，以及我可以有的改變。

我可以再另外安排一個會議，也許我的通知要再清楚一點。所以，再加一個會議，以及清楚的溝通，是我可以改變的兩件事。

現(xiàn)在大家輪流談談我們認為以后可以有什么不同的作法。”現(xiàn)在，我讓每個人都負責─包括我自己─而且我并不是采取威嚇的方式。每個人都愿意負責，因為不負責就太不酷了。我創(chuàng)造了一種負責的文化。

這個作法也延伸到不以同樣的語氣指責你的主管。如果你要傳達某個訊息，你召集小組，別這樣說：“大家聽著，我們有新的計劃交待下來。這是新的作法。我個人承認，我覺得這作法很蠢、是個爛主意，但我們還是得做。”

首先，你剛把你的主管扔到巴士下去了。你基本上是告訴你的部屬，你沒有權力，你是一個領導力下的無助受害者。

像個無脊椎的水母般癱在沙灘上，而海鷗在頭上盤旋，這是什么感覺？水母管理：一名證明自己沒有肩膀的過程；這遇到攻擊時會刺一下，但在壓力下會爛成一灘泥。

連結(jié)和指責不同。我們想和別人建立關系，但當我們跳上他們的救生艇、又指責船長害船沉沒，這樣只是造成傷害。成功的首先會這樣說：“聽著，上級交代了一些事。可能有點不一樣，我們必須做些調(diào)整。

但我保證，我們?nèi)M一定能做到。其中有些東西，我們可能不理解，但我們的工作就是要加以完成，而我們一定做得到。”的工作，就是有信心地領導，即使當方向不是很明確時。

更重要的是，不要在主管面前指責主管。少有善果。不管你認為他有多蠢，這句話值得一再回味：你的主管就是聰明到可以當你的主管。

我們的研究顯示，那些愿意扛責、不指責別人的ABC菁英，具備一項極大的優(yōu)勢。他們學會要在自己的問題中扛起該負的責任。

有位受訪者告訴我：“我明白我在顧客面前的問題，就是我有點太熱切。我天生就是個緊張大師，在顧客面前，就會顯得緊張、不安。這會讓客人緊張，激不出任何信心。我發(fā)現(xiàn)我對公司ABC的貢獻，就是盡可能地遠離我的顧客！”

這位ABC人士清楚，顧客和員工都不敢告訴他這一點，直到他和一位顧客開會，而這位顧客底下有位員工是他稿中時代的朋友。

會議后，這位稿中友人就告訴他：“聽著，你在會議上方一切努力都徒勞無功。你很焦慮、緊張，你說話的態(tài)度很急迫、有壓力。你帶來的人真的很不錯。你為什么不讓他們來說呢？坦白講，你甚至不必出席會議！”

這是他對于別人眼中的自己，獲得的ABC回饋意見，他負責。他立刻不再直接接觸顧客，他的生意就開始有了進展。@(待續(xù))

摘編自 《What！原來這樣就能成功：運用不公平，讓自己不一樣》 美商麥格羅.希爾guoji股份有限公司 臺灣分公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)