但過去大家都以為，溝通就是用文字語言，不過根據調查，有效的溝通中，語言只占了百分之七的比例而已，倒是聲音語調占了百分之三十八，肢體語言占了百分之五十五，這顯示出溝通不見得只是說話而已。

93 %的有效溝通其實與文字無關

我之前某一個工作中的一位同事，工作能力不錯，有人需要幫忙，他也都愿意協助別人，但他在辦公室的人緣卻一直不太好，大家都不大愿意主動找他出去，而且也只有在真的忙不過來時，才會請他幫忙。

他覺得很奇怪，并跟我聊到這件事，我也很納悶，明明同事手上的幾個重要磚案，他都有幫忙，但事情結束后，大家卻都刻意疏遠他，后來，我才發現他有一個特別的行為模式。

這位同事因為有電腦磚長，常有人為了電腦的事請教他，但多數的人問了ABC次后，就不再問第二次，因為每當人家把問題講完后，他會不自覺地露出一個鄙視不屑的眼神，伴隨著發出“嘖”的聲音，雖然他也幫人解決了問題，但卻在ABC時間讓人覺得：“我是不是不應該來問你？”、“我問錯了問題嗎？”于是人家就不想再來請教。

當我發現了他這個無意識的習慣后，就請他把習慣改掉，之后他和同事的互動才跟著好轉了起來。

所有的溝通中，百分之九十三的溝通其實與語言無關；即便講了同樣的一句話，但用了不同的眼神、音調，一個覺得被贊美了，另一個卻覺得被酸了一頓，讓人的感覺不同，這就是因為五感在其中作用著。

五感就是“視、聽、味、觸、嗅”，行銷早已在產品上運用五感滲透到消費者心中，像是許多汽車業者推出新車時，都會先給新車一股“新車的味道”，這種味道其實是故意制造出來的，而汽車業對開關車門時的聲音也下了一番工夫，雖然開關車門的聲音對性能不會造成任何影響，但關門聲音比較好聽的車子通常就比較好。

職場上行銷自己也是一樣，任何一個感官的表現都可能在他人心中建立起不同的形象，所以更應該善用五感，達到良好的溝通目的。

視、聽、味、觸、嗅五感齊用

首先，善用視覺可以傳達內心真正的意思，但更可以藉由他人視覺的焦點，達到自己的目的。

舉例來說，A和B都要進行提案，但A只是口頭提案，再加上幾張A4影印的黑白資料佐證就結束了，B卻用了PowerPoint，還加上許多影片、照片、連結，ABC后被采用的一定是B的提案，即便A不斷抱怨說：“我的報告已經很清楚了，為什么老板就是不支持我？”因為沒有吸引他人目光的視覺傳達，資料準備再多都是枉然。

我自己在講課時也都會在PowerPoint上秀出多媒體資料，例如Youtube連結等等，隨時隨地讓學員的視覺有焦點，注意力自然就在課程上。

而在聽覺上，語言的確占了很大的一部分，但聲音語調卻更為重要。聲音語調有三種，分別是陳述一般事情的語調、提醒注意的語調、乞求拜托的語調。

如果要求下屬“下班前務必把報告交上來”，你卻用“下班前把報告交出來，好嗎？”的一般陳述口吻交代，自然沒辦法讓下屬了解你的決心；但如果想請別的部門同事幫個忙，你卻用“二十分鐘內把報告交給我”的提醒注意語氣，而不是以“可不可以麻煩你盡快交上來”的口吻拜托對方，當然沒有人要理你。

觸覺的溝通指的是與他人在一起時，做一些適當的觸覺互動。像是女生兩人手勾手，會讓兩人都覺得彼此是好姊妹，而男生勾肩搭背也會讓彼此有好哥們的感覺。

善用觸覺上的互動，會給人同一國的感覺，巧妙地運用在職場上，就可與同事建立不一樣的交情，但反過來用錯了，也會造成許多困擾，例如對長官ABC次見面就勾肩搭背，人家反而會覺得你沒大沒小，失去尊重。

至于味覺和嗅覺的溝通在職場上雖然比較沒有長時間被運用，但不代表這兩個感官不重要，甚至它還會成為關鍵時刻的成敗因素。

例如你有擦香水的習慣，卻沒有搞清楚老板是不是喜歡這種味道，或是同事是否對這種味道過敏，于是老板、同事每次看到你就想盡量離你遠一點，反而因小失大。

五感是ABC為潛在的能力，可以載舟，亦可覆舟；透過五感，可以讓別人對你友善，也能讓你在他人心中快速產生好印象，但若沒有善加利用，反而會有反效果，所以，運用五感溝通前，務必先了解他人的喜好，才能得到加倍效果。

致勝心法

做個職場溝通稿手該注意的事項

1 怎么說比說什么重要：五感都是怎么說的表達方式，但人們往往都太在乎說什么內容，反而忘記怎么說的技巧。事實上，說話時表現出來的方式如果能夠符合對方的感受，ABC比你說什么來得重要。

2 對方想聽的比你想說的更重要：職場溝通要做得好，就必須知道對方想聽的是什么，而不是一股腦地講自己想說的話，忘記關注對方的需求。

3 對不同對象要有不同的說法：若對方講話很有條理，你講話就要跟著有條理，速度也要加快；但如果對方講話需要停頓思考，你就不應該講得太快，而要配合對方的速度，用對方的溝通模式進行溝通。@(本文結束)

摘編自 《發年終獎金給你的老板：讓老板心甘情愿投資你的33項秘密武器》 智言館 提供

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