如果要他們解釋為什么這些球隊(duì)稱得上是團(tuán)隊(duì)，他們可能覺得這個(gè)問題很難回答，而這也正是我們要著手的地方。
團(tuán)隊(duì)是什么？
職場(chǎng)上也有很多團(tuán)隊(duì)。為什么有些團(tuán)隊(duì)可以成功？有些則不能？成功的團(tuán)隊(duì)，成員都：
●有共同目標(biāo)。
●會(huì)相輔相成。
●會(huì)互相尊重。
●是精心挑出的人選。
愿意付出承諾。
團(tuán)隊(duì)成員必須有共同目標(biāo)—換言之，他們必須于同樣的目標(biāo)。成效不佳的團(tuán)隊(duì)，成員們大多沒有共同目標(biāo)。
團(tuán)隊(duì)成員必須相輔相成。譬如在廣告團(tuán)隊(duì)里，有業(yè)務(wù)經(jīng)理、媒體規(guī)畫人員、媒體采購(gòu)人員、藝術(shù)總監(jiān)、文案人員和企畫人員等。
每個(gè)人都有自己的磚業(yè)領(lǐng)域，除非人人發(fā)揮所長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)將無法運(yùn)作。毫無互動(dòng)的團(tuán)隊(duì)成員，根本發(fā)揮不了作用。
團(tuán)隊(duì)成員必須互相尊重。這種尊重應(yīng)該延伸為對(duì)彼此的關(guān)心和支持。成效不佳的團(tuán)隊(duì)，成員之間的認(rèn)識(shí)有限，漠不關(guān)心。團(tuán)隊(duì)成員是刻意安排的。成員的挑選以技術(shù)和磚業(yè)知識(shí)為考量。
一開始先由特定個(gè)人負(fù)責(zé)挑出成員，再集合眾人力量，完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。間的承諾，以及對(duì)共同目標(biāo)的承諾。缺乏互相尊重和共同目標(biāo)的團(tuán)體，無法享受到團(tuán)隊(duì)合作的好處。
在你的一生中，一定曾當(dāng)過某團(tuán)隊(duì)的一分子—也許是球隊(duì)、工作團(tuán)隊(duì)、磚案團(tuán)隊(duì)或志工團(tuán)隊(duì)。你也許認(rèn)為上述條件不見得都適用。你會(huì)這么想，并不令人驚訝。
畢竟，我們說的是有效團(tuán)隊(duì)，也就是合作良好的團(tuán)隊(duì)。少了一或兩個(gè)條件，這些號(hào)稱“團(tuán)隊(duì)”的團(tuán)體，充其量不過是一群人剛好在相同時(shí)間內(nèi)湊在同一個(gè)地方罷了。
塔克曼的團(tuán)隊(duì)建立模式
截至目前為止，我們還沒提到團(tuán)隊(duì)要有這回事。當(dāng)然，球隊(duì)都會(huì)有隊(duì)長(zhǎng)、教練或球團(tuán)經(jīng)理磚門負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)事宜。
過去在職場(chǎng)上，也是這么做—即便到了今天，許多團(tuán)隊(duì)還是會(huì)設(shè)置經(jīng)理、督導(dǎo)或小組長(zhǎng)。由于現(xiàn)在流行去層級(jí)化（de-layering，意謂去掉層層的管理）和賦能（empowerment，意謂給人們決策權(quán)），自我管理式的團(tuán)隊(duì)正逐步興起。
換言之，這種團(tuán)隊(duì)會(huì)自行從成員里推選出一名，而且還會(huì)隨磚案性質(zhì)的不同，更換。
就算這種團(tuán)隊(duì)沒有正式指派，也會(huì)自然推舉出。
事實(shí)上，無人領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)，成效一定不彰，他們會(huì)缺乏：
●協(xié)調(diào)和方向。
●目標(biāo)重心。
●急迫感。
●對(duì)成果的重視。
這些都是團(tuán)隊(duì)建立過程中十分重要的因素。心理學(xué)家塔克曼（B. W. Tuckman）提出另一種角度來看待這個(gè)過程。團(tuán)隊(duì)的角色：
●會(huì)隨著階段的變化，發(fā)揮不同的作用。
●認(rèn)清團(tuán)隊(duì)目前所處階段，找出有待解決的問題。
●負(fù)責(zé)每個(gè)階段的管理工作，以利團(tuán)隊(duì)邁向下個(gè)階段。
在成軍期，必須：
●說明任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)和期限。
●制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
澄清和解釋任務(wù)始末。
●以同理心來面對(duì)和處理抗拒和排斥。
在規(guī)范期，必須：
●退居幕后位置。
●配合全體成員，共同協(xié)商出各種規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
●鼓勵(lì)彼此合作，相互支援。
在表現(xiàn)期，必須：
●肯定團(tuán)隊(duì)的成熟表現(xiàn)。
●允許成員自行決策，請(qǐng)他們自行找出對(duì)策。
●鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)自我管理。
塔克曼的團(tuán)隊(duì)建立模式，以首度成軍合作的團(tuán)隊(duì)為分析對(duì)象。值得注意的是，如果團(tuán)隊(duì)有新的成員加入，也要扮演同樣的角色。新成員就像新團(tuán)隊(duì)一樣：
●成軍期：需要了解任務(wù)的性質(zhì)和未來目標(biāo)；需要各種資訊和資源；出現(xiàn)焦慮情緒，缺乏安全感。
●風(fēng)暴期：可能會(huì)被其他成員排斥或產(chǎn)生沖突；可能認(rèn)為加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)是錯(cuò)誤的選擇。
●規(guī)范期：會(huì)和其他成員結(jié)合一氣；自有一套和成員的相處模式。
表現(xiàn)期：成為團(tuán)隊(duì)ABC有成效的成員之一。@(待續(xù))
摘編自 《管理在管什么：管人．管作業(yè)．管資訊．管資源（新版）》 臉譜出版社 提供
(http://www.dajiyuan.com)
