一個(gè)禮拜后，問題出現(xiàn)了。有成員反映“新來的男孩”學(xué)得太慢，沒辦法進(jìn)入狀況，老是打斷他們的工作，找他們幫忙。而且他的衣著太隨便，不符合公司規(guī)定，接電話時(shí)也很沒禮貌。阿雅找詹姆斯單獨(dú)談了一下，明白指出他哪里做錯(cuò)了。
又過了一個(gè)禮拜，詹姆斯告訴阿雅，他不干了。他很篤定地告訴阿雅，這是一份很爛的工作，沒有人愿意和他說話或伸出援手，他實(shí)在太笨了，才會(huì)答應(yīng)接下這份工作。阿雅準(zhǔn)了他的辭職。在看過塔克曼的模式之后，你會(huì)有什么不一樣的處置方式？
你對(duì)公司的新人報(bào)到手續(xù)滿意嗎？這個(gè)個(gè)案透露出來的訊息告訴我們：阿雅一開始就應(yīng)該說清楚，詹姆斯應(yīng)該怎么做，才能勝任這份工作，以及公司對(duì)他的要求是什么（接電話時(shí)的措辭、衣著打扮）。
換言之，她在成軍期的處理太草率。接線生團(tuán)隊(duì)里的其他成員無法接納詹姆斯。他們可能很討厭他的加入，抑或只是不習(xí)慣多了一個(gè)陌生人。
阿雅本來可以預(yù)防這種事的發(fā)生，只要她多花點(diǎn)時(shí)間向眾人介紹詹姆斯，或者請(qǐng)他們來為詹姆斯做基礎(chǔ)訓(xùn)練。類似這樣的措施，不僅可以幫忙度過成軍期，也能多少降低風(fēng)暴期可能產(chǎn)生的排斥和憎恨心理。
詹姆斯的辭職是一種情緒上的反應(yīng)，部分原因來自于他所受到的對(duì)待，再加上被眾人孤立，沒有人肯伸出援手，以及強(qiáng)烈的無力感。這些情緒如果未能妥善處理，就會(huì)在風(fēng)暴期一一浮現(xiàn)。
阿雅本來可以趁成軍期多多關(guān)心他，以降低這類負(fù)面效應(yīng)；就算現(xiàn)在補(bǔ)救，也不算太晚。阿雅準(zhǔn)了詹姆斯的辭職，只代表她承認(rèn)失敗。其實(shí)她可以用同理心接受各項(xiàng)指責(zé)，再設(shè)法和團(tuán)隊(duì)共同合作，幫助他們接納詹姆斯，成為他們其中的一員。
至于公司的新人報(bào)到手續(xù)，充其量也只是徒具形式。如果能從比較人性面的角度考量，效果或許更好。
有效團(tuán)隊(duì)和無能團(tuán)隊(duì)
我們已經(jīng)說過，有效團(tuán)隊(duì)：
●很清楚自己的目標(biāo)，而且全力以赴。
●互相尊重和支援。
●在能力上可以截長(zhǎng)補(bǔ)短。
●可以合作共事。
從塔克曼團(tuán)隊(duì)建立模式里的表現(xiàn)期來看，或許我們可以為有效團(tuán)隊(duì)再添幾個(gè)特色：
●會(huì)自我監(jiān)督績(jī)效成果。
●不斷強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。
●能自行解決問題。
道格拉斯?麥葛雷格延伸了這些特色，并拿來和無能團(tuán)隊(duì)做比較（請(qǐng)參考表8.1）。
貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色論
我們已經(jīng)說過，有效團(tuán)隊(duì)是由一群在能力上可以截長(zhǎng)補(bǔ)短的人所組成。ABC明顯的例子莫過于磚業(yè)上的截長(zhǎng)補(bǔ)短。拿鋪路工程來說，即使有人懂得怎么鋪設(shè)柏油碎石，若沒有人會(huì)開壓路機(jī)，也是沒輒。
劍橋的心理學(xué)家馬里帝茲?貝爾賓（Meredith Belbin）將這種能力互補(bǔ)的概念，擴(kuò)大為有效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作條件。
貝爾賓找出九種團(tuán)隊(duì)角色，每種角色都代表一種功能，每個(gè)功能對(duì)團(tuán)隊(duì)效能來說都很重要。不是所有團(tuán)隊(duì)都有九名成員，如果團(tuán)隊(duì)規(guī)模比較小，成員就得扮演多種角色，才能使團(tuán)隊(duì)發(fā)揮作用。表8.2列出了貝爾賓的九種團(tuán)隊(duì)角色，并說明每種角色的磚長(zhǎng)和可能缺點(diǎn)。
個(gè)案研究
十八個(gè)月來，杜卡迪汽車集團(tuán)的磚案技術(shù)小組一直在努力開發(fā)一種柴油引擎，這種引擎的性能猶勝同級(jí)汽油引擎，能降低環(huán)境污染，又不失去柴油引擎的省油效果。
目前為止，他們已經(jīng)做出六種設(shè)計(jì)，其中三種可以使用汽油或液化瓦斯，兩種不太可能付諸生產(chǎn)。ABC后一種雖然大有可為，但團(tuán)隊(duì)實(shí)在太忙，抽不出時(shí)間做進(jìn)一步的研發(fā)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)少了哪些角色？
這個(gè)團(tuán)隊(duì)似乎有很多勇于創(chuàng)新的人（這可以解釋為什么會(huì)有這么多跳脫傳統(tǒng)的點(diǎn)子），但他們似乎少了一位協(xié)調(diào)者來提醒他們，汽油或液化瓦斯的引擎根本不勞他們費(fèi)心。
如果能有塑造者的角色，或許能避免或克服一些生產(chǎn)問題，再由磚家提供協(xié)助。收尾者可以幫忙將那款大有可為的引擎設(shè)計(jì)，轉(zhuǎn)化為實(shí)際模型。@(待續(xù))
摘編自 《管理在管什么：管人．管作業(yè)．管資訊．管資源（新版）》 臉譜出版社 提供
(http://www.dajiyuan.com)
