然而，經理人不應該忽視愛唱反調員工的意見，也不要被他們激怒，更要避免和他們正面沖突。ABC的方法，是了解他們的心態，然后設法轉變他們的行為。

首先要厘清這些員工唱反調的原因：有些人是天性悲觀，常把“不可能”放在嘴邊；而有些人之所以潑冷水是有個人原因的，他們可能是怨恨自己沒有獲得升遷，或者是希望得到別人的注意，又或者是為了掩飾自己的無能，當然，也有人是經過深思熟慮，覺得不可行才反對的。不論出自何種原因，經理人都應該冷靜以對，才能獲得建設性的成果。

負面的言論可能會弄僵討論的氣氛，扼殺團隊動能和士氣，因此不能坐視負面言論的發展，讓它糾纏不休。

主管不妨請唱反調的成員當面把意思說清楚，或者提供更詳細的資料佐證，追問他“為什么”，看他能不能說清楚，并設法轉化為正面有建設性的提案。

還有一招可以用來轉化負面為正面，就是用“可是”來造句，例如案例中當成員提出財務部不可能同意的反對意見后，主管接著可以說：“可是下一個年度財務部已經空出了兩億元的預算，打算給公司更多的科技方案使用，我們應該趁現在多做一點鋪路的工作。”

這樣一來，負面的言論就會被遏止，讓隨后的建設性意見反轉悲觀的氣氛。

主管如果公開批評提出反對意見的員工恐怕會傷感情，也會有寒蟬效應，使得大家都不敢發言，比較好的作法是利用同儕的壓力，讓正面積極的意見壓過無的放矢的反調言論。

盡管愛唱反調的人在團體中不受歡迎，但是主管也不能夠全然地忽視，一方面是為了顧及團隊的和諧，另一方面，也必須察納雅言，因為負面言論雖然刺耳，但有時是忠言逆耳。

對于有價值的言論，主管要放下不悅的感受，仔細考慮是否接受這個反對意見，并重新評估整體的方案。@

摘編自 《新局企管網部落格http://www.wretch.cc/blog/easy221com》 新局企管網 提供