他寫道：“人不能改變系統(tǒng)……除非在（譯按：改變系統(tǒng)的）過程中他自己也改變了，因為兩者變化的邏輯結構是相互影響的。

系統(tǒng)中的變化，我們稱之為行動；內在的變化，我們稱之為學習。因此，學習如何有效地行動就等于是學習如何有效地學習。”（p. 227）

對問題所采取的行動，改變了問題以及處理問題的人。馬席克和歐尼爾（Marsick and O’Neil, 1999）指出，就是因為行動才能產生學習。

當小組透過行動學習的過程處理問題時，它可以促發(fā)其學習以及學習如何學習的內在能力。我們越了解自己、自己的心態(tài)、自己的強項、自己需要改進的領域，越能找出原因和解決問題。

莫里斯（Morris, 1991, p. 74）指出：“行動學習提供了讓人銘印在記憶中的真實瞬間，并創(chuàng)造了轉捩點；這是個人的轉捩點，也是組織的轉捩點。”

在行動學習中，個人不僅獲得許許多多的知識，而且也獲得了組織所需的、ABC相關的技能和能力。

這些技能包括重要的反思、（教練的）詢問和（成員之間的）提問、系統(tǒng)思考、自我覺察、同理心、問題解決、決策、發(fā)表和引導（facilitating）等。

由行動學習開發(fā)出的其他寶貴的能力還有，把重點同時放在“問題∕行動”和“學習”的能力、給予及接受回饋、自我約束、自我管理等。

自我認識在所有的磚業(yè)發(fā)展層面上都是十分重要的。大家都知道，認識自己本身，有時會讓自己覺得有壓力，特別是它可能以有點負面的方式改變我們的自我形象。

在行動學習中，這樣的威脅會減低，讓人不再擔心這樣的行為會阻礙人們洞察自我。這是因為行動學習提供了安全的“實踐區(qū)”、在教練的引導及反思詢問下，實踐區(qū)強調個人學習的責任，以及支持的、富有挑戰(zhàn)性的環(huán)境。

行動學習關注的是，讓人們能對自己的價值、假設、行動、相互依存、權利和特權等建立批判的意識，使他們成為活躍的伙伴，采取合理的方式創(chuàng)造自己的現實生活。

就像瑞文斯（1983）指出的，行動學習創(chuàng)造了解放式學習，它要求小組成員意識到自己的價值體系，從而導致人們“自我醒悟”。

自我學習的一個重要部分是，意識到自己的信念、價值觀和基本假設，以及改革的必要性。

行動學習的宗旨之一是，人們ABC清楚自己學到了什么；而且如果有足夠的時間和支持，他將發(fā)現并發(fā)展此一學習。此外，從其他小組成員和問題解決的行動結果中，個人可以得到全面的回饋。

斯威比（Sveiby, 1997）對知識的定義是“行動的能力”（p. 37）。戴文坡及普賽克（Davenport and Prusak, 1998）則認為，真正的知識是行動導向的。

歷經行動學習洗禮的人，受鼓勵、受支持并受期待把剛獲得的知識和技能，轉變?yōu)槿粘Ｉ钪泻驼麄€組織中的行動。

在行動學習中，個人獲得的學習和技巧很容易應用在日常活動。例如，在電話上與客戶交談后，行動學習的畢業(yè)生會開始反思：“剛剛的對話進行得如何？”“什么是我做得不錯的地方？”“下一次跟這位客戶相處時，我要如何才能做得更好？

就像是跟其他客戶相處一樣？”或者，當他和其他同事互動時，對行動學習經驗豐富的人可能會問同事：“這次會議是不是達到了我們的目標？”

“到目前為止，我們哪些做得很好？”“我們可以如何改進？”參與過行動學習方案的人，在他個人行為中會出現明顯的改變和改善。

波音的全球領導力方案

在一九九九年，波音公司提出全球領導力方案，它運用行動學習和其他數種工具，以加強在全球化公司的運作能力及發(fā)展行政主管的領導能力。行動學習方案的目標是發(fā)展稿階主管的技能，包括下列三種全球能力：

(1) ABC重要的能力（適應力、全球思維、建立良好關系、啟發(fā)信任、有膽識的領導、使組織密切合作、影響力和談判），(2) 非常重要的能力（制定行動策略、促進開放且有效的溝通、吸引和培養(yǎng)人才、推動利害關系人的成功、提出愿景、明智的判斷），以及 (3) 重要的能力（執(zhí)行、激勵和授權、跨部門工作、注重品質和持續(xù)的改善、運用財務的能力）。@(待續(xù))

摘編自 《問題應該這樣解決！正確提問x系統(tǒng)思考，行動學習教你找出對的答案》臉譜出版社 提供